Teoria della catena del profitto dipendente-cliente
Una maggiore soddisfazione dei dipendenti, che porta a clienti più felici e quindi a un aumento delle vendite e della redditività, è l’idea di base alla base della teoria della catena di profitto dipendente-cliente. Sebbene sia un concetto relativamente facile da capire, l’implementazione in modo misurabile non è avvenuta fino a quando Sears, Roebuck and … Leggi tutto