Lillian

“Touchpoint Guru” Hank Brigman definisce un touchpoint come un’azione influente iniziata da una comunicazione, un contatto umano o un’interazione fisica o sensoriale. Ogni touchpoint è un messaggio che letteralmente “tocca” un cliente in qualche modo. Collettivamente, i punti di contatto creano l’esperienza del cliente. Il touchpoint marketing analizza le risorse e i processi che compongono … Leggi tutto