È spiacevole ricevere reclami dei clienti, ma sono un importante meccanismo di feedback. La maggior parte dei clienti esita prima di presentare un reclamo, quindi quando il problema raggiunge un livello di reclamo formale, probabilmente è diventato piuttosto grave. È importante prendere sul serio i reclami dei clienti e indagarli prontamente. I reclami sono un’opportunità … Leggi tutto
Le organizzazioni comunicano costantemente al pubblico esterno e interno su argomenti che vanno dalla discussione sui valori e sugli obiettivi alle strategie di marketing e alle campagne pubblicitarie. Misurare il valore e il ritorno delle comunicazioni può essere complicato, ma è uno strumento che ogni azienda può utilizzare per valutare la propria efficacia nel raggiungere … Leggi tutto
La comunicazione è una parte naturale del regime quotidiano dell’imprenditore medio. Comunichi per telefono, di persona e su Internet. Il problema con le interazioni Web è che è facile fraintendere l’intento dell’altra parte. Altre forme di comunicazione, come Voice over Internet Protocol, funzionano meglio se il computer soddisfa le specifiche consigliate. Comunicare tramite e-mail 1 … Leggi tutto
Man mano che una piccola impresa cresce, aggiunge dipendenti, crea reparti e si espande in altri uffici e sedi. Questa espansione può danneggiare le comunicazioni all’interno dell’azienda, soprattutto se l’azienda adotta il lavoro a distanza e team di vendita e assistenza mobili. Spesso le aziende sperimenteranno la crescita dei silos di informazioni tra i reparti, … Leggi tutto
