Indossi molti cappelli come proprietario di una piccola impresa e uno di questi potrebbe comportare la conduzione di una riunione per la risoluzione dei conflitti. Una piccola quantità di conflitto in una piccola impresa è inevitabile, date le molteplici funzioni di un piccolo staff. Tuttavia, a meno che un conflitto non venga risolto rapidamente, può peggiorare, causando un’interruzione dell’attività. Sebbene sia preferibile gestire il conflitto prima che si verifichi un’esplosione, se ciò accade, metti da parte entrambe le parti e chiedi loro di prendersi una pausa per calmarsi prima di parlare con loro.
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Stabilisci le regole di base. Spiegare le procedure per la riunione e gli obiettivi. Informa entrambe le parti di ciò che costituisce un comportamento inaccettabile e delle conseguenze che derivano dall’esibizione di questo comportamento.
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Identifica il conflitto. Chiedi a una delle parti di fornire la sua versione degli eventi e poi all’altra. Poni domande per una migliore comprensione del conflitto. Chiarire entrambi i lati della vista fino a quando entrambi i lati concordano sul problema.
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Discuti le possibili soluzioni. Rivedi diversi metodi per gestire la situazione se si ripresenta in futuro. Richiedi input sulle procedure da implementare nell’azienda per prevenire il problema.
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Risolvi il problema. Conferma che entrambe le parti accettano la risoluzione. Registrare la riunione, la soluzione e le procedure da applicare per questo tipo di problema. Chiedi a entrambe le parti di firmare il documento.
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Condurre un follow-up separato con entrambe le parti. Chiamali in ufficio separatamente e conferma che non ci sono conflitti in corso tra di loro dall’incontro. Fissa un secondo incontro per discuterne, se il conflitto continua.