La vitalità e l’efficacia del servizio clienti di un’organizzazione dipendono dai contributi di ogni singolo rappresentante. La continua valutazione e valutazione dei contributi di ogni membro del team al dipartimento e all’azienda aiuta un team a operare all’unisono e nel rispetto reciproco. Fornisce ai rappresentanti del servizio clienti l’opportunità di lottare per l’eccellenza e gli obiettivi e gli obiettivi individuali garantiscono che ogni individuo contribuisca al successo del dipartimento.
1
Valutare il dipartimento nel suo insieme, utilizzando le medie statistiche compilate in tutto il dipartimento. Includere quelli relativi al tempo medio di gestione e alle chiamate all’ora, per classificare i dipendenti e determinare le questioni a livello di reparto e le singole questioni.
2
Compilare i dati sui punti di forza e di debolezza di ogni dipendente rispetto alle medie e agli standard del reparto. Ciò include problemi di carattere, come quelli relativi all’affidabilità e all’atteggiamento. Documentare eventuali problemi o dubbi relativi alla non conformità alle linee guida dell’azienda e del dipartimento e utilizzare le revisioni dei dipendenti per fornire uno sguardo importante alle prestazioni dei singoli dipendenti.
3
Fornire ai dipendenti direttive che offrano una guida chiara e spiegare come verranno misurati i progressi verso ciascun obiettivo. Fornisci rapporti statistici su base settimanale per aiutare i dipendenti a rimanere in linea con gli obiettivi relativi alla produttività. Fornire a ogni individuo una tempistica prevista per il miglioramento.
4
Sviluppare un piano d’azione per ogni dipendente che lo sfiderà a migliorare continuamente entro i confini della posizione e dell’azienda. Stabilisci obiettivi raggiungibili, ma stimolanti, per i dipendenti a tutti i livelli, compresi i dipendenti nuovi e veterani.
5
Offri ai dipendenti la possibilità di fornire feedback e richiedere assistenza per raggiungere gli obiettivi individuali. La valutazione costante degli obiettivi del servizio clienti individuale garantisce che gli obiettivi rimangano raggiungibili e dimostra cooperazione e compassione all’interno di un ambiente di lavoro di squadra.
6
Premiare i dipendenti per il raggiungimento di obiettivi e direttive con riconoscimenti e incentivi.