Una persona negativa, che sia un collega, un capo, un venditore o un cliente, può rendere il tuo lavoro stressante, mettere a dura prova i tuoi rapporti con gli altri e mettere a repentaglio la tua reputazione o quella della tua azienda. Per lavorare efficacemente con persone difficili nel mondo degli affari e tenere sotto controllo le proprie emozioni, è essenziale capire che le espressioni esterne di rabbia e ostilità degli altri sono spesso il risultato di frustrazioni e paure interiorizzate che potrebbero non avere nulla a che fare con te o la situazione immediata.
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Determina se il comportamento è un incidente isolato o un tratto abituale. Un cliente scontento che incrocia la tua strada solo una volta è diverso dal collega che litiga quotidianamente con te su qualsiasi cosa, tutto e niente. Per la prima non ti costa nulla restare calma, simpatica e professionale perché la sua partenza è imminente. Per quest’ultimo, l’attrito continuo di un contatto regolare potrebbe influire sul tuo lavoro e sul morale del resto dell’ufficio. Sviluppa e rafforza i confini di come ti aspetti di essere trattato. Se non puoi ignorare gli atteggiamenti e le azioni degli altri o non riesci a staccarti dalle interazioni con loro, potresti dover conversare con loro per identificare la causa del loro comportamento inaccettabile e lavorare per una soluzione.
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Scegli un momento e un luogo appropriati per discutere la situazione. L’obiettivo non è quello di mettere in imbarazzo o umiliare la persona difficile rendendo gli altri parte della discussione. Se il comportamento costituisce molestia o intimidazione, coinvolgere un partecipante di terze parti come un rappresentante delle risorse umane. Se la persona difficile non è un dipendente, il tuo obiettivo è porre domande non minacciose su ciò che lo preoccupa specificamente. Ascolta attivamente, chiedi chiarimenti se le risposte non sono chiare ed evita di interrompere, forzare la tua agenda o cercare di attribuire significati più profondi estranei al problema in questione.
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Incoraggia l’individuo difficile a offrire rimedi ragionevoli e reciprocamente accettabili al problema. L’idea non è quella di placarla cedendo ai capricci e ai viaggi di potere che desidera, ma invitandola ad avere un po ‘di proprietà in una soluzione che contribuisca a un ambiente meno instabile per tutti i soggetti coinvolti.