La costruzione di un marchio è un processo continuo sia per le piccole che per le grandi imprese per sviluppare un’identità memorabile. Poiché i clienti hanno grandi aspettative nei confronti delle aziende su cui fanno affidamento per beni e servizi, è importante che le aziende monitorino costantemente i loro marchi per garantire che rappresentino i valori e le esigenze fondamentali dei loro clienti esistenti e potenziali. Gli sforzi di branding possono indurre le aziende a modificare aspetti delle loro attività, come i loghi, o indurle ad aggiungere nuovi prodotti e servizi.
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Parla con i clienti attuali per ottenere il loro feedback sulla tua attività, sui tuoi prodotti e servizi e sui modi in cui puoi migliorare. Scopri cosa li ha portati ad avviare una relazione con la tua attività e cosa li spinge a tornare. Usa sondaggi sui clienti, focus group e interviste individuali per raccogliere questi fatti.
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Identifica i potenziali clienti e determina le loro impressioni sulla tua attività. Sebbene i potenziali clienti non abbiano mai effettuato un acquisto, la loro conoscenza è preziosa per aiutarti a determinare come vengono percepiti la tua attività, i tuoi prodotti e servizi. Scopri cosa li motiverebbe ad acquistare da te e perché non hanno mai provato i tuoi prodotti o servizi.
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Chiedi ai dipendenti come si sentono a lavorare per la tua azienda. Per sollecitare risposte oneste, fornisci loro sondaggi che possono restituire in forma anonima. Includi domande che rivelano simpatie e antipatie, nonché opinioni che potrebbero aver sentito dai clienti.
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Utilizza tutte le informazioni raccolte per elaborare un elenco di valori del marchio che rappresentano l’azienda. Questi valori potrebbero includere “servizio clienti superiore”, “conveniente”, “rispettoso dell’ambiente” o “servizio alla comunità”. I valori del marchio rappresentano l’essenza di un’azienda e sarebbero dannosi se modificati o rimossi.
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Collabora con un grafico per includere i valori del marchio nel logo dell’azienda, nella confezione del prodotto e in altri materiali che mostrano l’identità dell’azienda. Ridisegna i materiali di marketing esistenti se un logo o uno slogan corrente deve essere aggiornato per adattarsi ai nuovi valori del marchio.
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Rafforza il marchio dell’azienda in tutte le attività, dall’accoglienza dei clienti che entrano nel negozio all’invio di un ordine cliente personalizzato alla pianificazione di un evento di vendita.
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Crea un team di dipendenti che comprendano il marchio dell’azienda. Ciò significa formare i nuovi dipendenti dalla data di inizio sulla cultura aziendale e sui marchi. Usa seminari ed eventi motivazionali per rinvigorire i dipendenti attuali.
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Dai un volto all’attività. Presenta i clienti al proprietario dell’azienda, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda. Quando i clienti possono assegnare un volto a un’azienda, aiuta a personalizzare e rafforzare il marchio.
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Configurare un sistema per raccogliere feedback regolari da clienti e dipendenti. Ciò garantirà che il marchio rimanga coerente con la direzione dell’azienda e le esigenze dei clienti.