I rivenditori misurano i tassi di conversazione per vedere quanto bene il negozio e i suoi dipendenti trasformano gli acquirenti in acquirenti. In un negozio ad alto traffico, anche un aumento percentuale frazionario nella conversazione può generare decine di migliaia di dollari in maggiori entrate. Valutare i motivi per cui i clienti fanno acquisti ma non acquistano è un punto di partenza comune per migliorare i tassi di conversione.
Layout e design
La configurazione del tuo negozio può impedire la conversione delle vendite. La valutazione del layout è un punto di partenza comune quando si ha a che fare con tassi di conversione bassi. Avere corsie pulite, ampie e facilmente navigabili consente ai clienti di muoversi rapidamente e liberamente. Mettere gli articoli nelle migliori posizioni degli scaffali per attirare l’attenzione dei clienti mirati aumenta anche le vendite. Ad esempio, molti rivenditori mettono prodotti adatti ai bambini sugli scaffali più bassi. Posizionare gli articoli di impulso in posizioni di facile accesso aiuta a proteggersi dai clienti che vanno e vengono senza acquistare nulla.
promozioni
Secondo Tyco Retail Solutions, i tassi di conversione al dettaglio tipici sono inferiori al 30 percento. Ciò significa che oltre il 70% dei clienti lascia un negozio senza effettuare un acquisto. Uno dei motivi per cui molti clienti se ne vanno senza acquistare è perché si fermano per verificare le offerte. Se non offri molte promozioni di vendita e non le promuovi bene, potresti avere basse conversioni per questo motivo. L’aggiunta di più promozioni al tuo marketing mix può aumentare l’interesse dell’acquirente. Molti rivenditori mettono la segnaletica nella parte anteriore dei negozi per indirizzare gli acquirenti a specifici reparti o promozioni di prodotti.
Offri dipendenti accessibili
Nel tentativo di controllare i costi, molti rivenditori non offrono una copertura adeguata del pavimento. Questo fattore può portare a momenti della giornata in cui i clienti non riescono a trovare aiuto in determinati reparti o parti del negozio. Un cliente potrebbe entrare in un rivenditore di cellulari con interesse per un telefono. Tuttavia, una lunga fila e un numero insufficiente di addetti alle vendite possono ritardare il processo. Alcuni clienti se ne vanno immediatamente quando un rivenditore sembra occupato. Altri gli danno qualche minuto e poi se ne vanno quando è chiaro che non riceveranno aiuto rapidamente.
Migliore formazione
In generale, le conversioni basse si riducono a un merchandising scadente o a tecniche di vendita scadenti. I rivenditori variano nelle filosofie di vendita. Tuttavia, collaboratori utili che ascoltano i clienti e danno consigli possono aumentare significativamente le conversioni. Alcuni rivenditori hanno politiche che richiedono ai dipendenti di avvicinarsi ai clienti ogni pochi minuti per informarsi su esigenze o interessi. Formare efficacemente i dipendenti su come aiutare un cliente a esplorare le opzioni di prodotto, chiedere informazioni sulle preoccupazioni e fornire consigli utili paga i dividendi.