Misurare la motivazione dei dipendenti è spesso una prospettiva impegnativa in quanto la motivazione è un valore qualitativo, piuttosto che quantitativo. In altre parole, non può essere facilmente misurato con numeri o statistiche. A meno che la tua attività non sia del tipo che utilizza obiettivi e incentivi alle vendite, puoi spesso stimare la motivazione del tuo dipendente con l’uso di sondaggi e questionari, diretti al dipendente e al cliente.
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Implementa una misurazione delle prestazioni per la tua azienda. Funziona solo se la tua attività è in un settore incentrato sulle vendite; ad esempio, un negozio al dettaglio. Se lo è, le prestazioni dei dipendenti sono misurabili in termini di vendite. Molti registratori di cassa moderni possono registrare quale venditore ha venduto un determinato bene. Confronta quali dei tuoi dipendenti vendono di più e chi vende di meno. Sebbene la produttività dei dipendenti non sia necessariamente la stessa della motivazione dei dipendenti, può darti una buona stima dell’impegno che il tuo dipendente sta dedicando all’attività.
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Conduci un sondaggio tra i tuoi dipendenti. In particolare, chiedi loro quanto si preoccupano del successo dell’azienda. Secondo Personnel Today, un dipendente che si preoccupa maggiormente del successo dell’azienda ha maggiori probabilità di essere più motivato nelle sue attività quotidiane. Utilizza un servizio di terze parti per questo tipo di sondaggio, poiché i dipendenti potrebbero non darti una risposta completamente onesta se glielo chiedi tu stesso. Un sondaggio condotto per posta o online fornirà una descrizione più accurata della motivazione dei dipendenti poiché tali sondaggi sono meno personali di un colloquio faccia a faccia.
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Conduci un sondaggio sulla soddisfazione del cliente. Questo tipo di sondaggio è adeguato per i dipendenti più orientati al servizio clienti. Un dipendente altamente motivato produrrà probabilmente clienti più soddisfatti di quello di un dipendente con meno motivazione. Conduci il sondaggio da solo o con l’aiuto di una società di sondaggi specializzata, ma chiedi ai clienti le loro esperienze mentre sono ancora freschi. Più a lungo aspetti, meno accurato sarà il risultato.