Anche le aziende meglio gestite devono essere preparate ad affrontare le controversie di lavoro. Un dipendente potrebbe avere un disaccordo con un supervisore, mettere in dubbio una valutazione delle prestazioni o credere che le politiche aziendali vengano applicate in modo ingiusto. Mentre alcuni paesi hanno tribunali del lavoro per risolvere tali controversie, negli Stati Uniti i datori di lavoro devono trovare modi per risolvere questi problemi al di fuori dei tribunali. Negoziare con successo una controversia sul lavoro fa sì che tutte le parti si sentano ascoltate e giudicate in modo equo. Pianificare in anticipo e chiedere aiuto esterno quando necessario può portare al miglior risultato per tutti.
Stabilire una politica
Il momento di pensare a negoziare controversie di lavoro è prima che sorgano problemi. Se stabilisci una politica scritta che delinea le misure da intraprendere in caso di controversia, fornisci le conoscenze necessarie a entrambe le parti per negoziare in modo equo. Ad esempio, l’Università del Texas ha una politica scritta che richiede a entrambe le parti di sedersi con una terza parte neutrale per discutere la situazione. Solo se la questione non può essere risolta in questo modo, il dipendente può presentare un reclamo formale, nel qual caso il reclamo viene presentato a un arbitro esterno.
Mediazione
Con la mediazione, entrambe le parti in una controversia si siedono con un facilitatore di terze parti per discutere la situazione e cercare di trovare una soluzione. Il facilitatore, o mediatore, non ha alcun investimento sull’esito del problema e rimane neutrale. I mediatori sono formati per guidare la discussione verso soluzioni e per mantenere i colloqui produttivi. Il mediatore si concentra sull’aiutare a negoziare una risoluzione del problema o un nuovo modo di fare le cose in futuro. Il mediatore può dare suggerimenti, ma nessuno è obbligato a seguirli.
Arbitrato
A differenza della mediazione, l’arbitrato è vincolante. Cioè, prima dell’inizio dei negoziati, entrambe le parti accettano di attenersi alla decisione dell’arbitro. Uno o più arbitri agiscono come giudici e ascoltano entrambe le parti, quindi emettono una sentenza, nota come ricompensa. Come per i mediatori, gli arbitri provengono dall’esterno dell’organizzazione e non hanno alcun interesse nell’esito della controversia. Alcuni contratti di lavoro con i sindacati richiedono l’arbitrato automatico nelle controversie dei dipendenti. Nella tua polizza puoi stabilire quando una controversia deve essere sottoposta ad arbitrato.
Trovare mediatori e arbitri
Se desideri utilizzare la mediazione o l’arbitrato per risolvere una controversia di lavoro, dovrai assumere qualcuno formato in mediazione o arbitrato. L’American Arbitration Association ha uffici in quasi tutti gli stati e fornisce informazioni di contatto per mediatori e arbitri qualificati. Alcuni mediatori e arbitri sono specializzati in determinati settori, come le imprese edili o tecnologiche. Se fai parte di un’associazione di categoria, l’associazione può avere mediatori e arbitri nel personale. Puoi anche organizzare la mediazione online o la mediazione tramite chat o videotelefono. Questa può essere una forma di mediazione conveniente. Nel 2012, l’associazione arbitrale ha offerto la mediazione online per un minimo di $ 50 a sessione.