Nella vita professionale e personale, l’ascolto è un’abilità fondamentale che definisce la leadership. Ma ci sono due tipi di ascolto: ascoltare ciò che viene detto e comprendere attivamente ciò che viene detto. Secondo Mind Tools, il vero ascolto attivo richiede determinazione e concentrazione. Mettendo in pratica tecniche di ascolto più efficaci, la leadership diventa più facile poiché comprendi meglio ciò che ti viene detto invece della tua interpretazione delle parole dell’oratore.
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Comprendi cosa significa ascoltare. Career Journal definisce l’ascolto come “Sapere quello che gli altri hanno detto e intendono dire, e lasciare le persone a proprio agio di aver detto la loro”. Questa definizione significa semplicemente lasciare che le persone parlino senza annullare l’interruzione, capire che il fraseggio potrebbe non riflettere effettivamente ciò che è stato detto e non lasciarsi coinvolgere in distrazioni in modo che l’oratore sia sicuro che il suo discorso sia stato ben accolto.
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Controlla il tuo linguaggio del corpo. Sul Career Journal, Melanie Vogel afferma che dovresti tenere la bocca chiusa quando un’altra persona ti sta parlando, mantenere il contatto visivo, prendere appunti attivamente, resistere all’agitazione e al cipiglio e fornire una spiegazione del tuo accordo o disaccordo con l’oratore. Queste azioni incoraggeranno l’oratore ad essere più aperto riguardo alle sue preoccupazioni e ti daranno più rispetto come leader.
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Smetti di saltare alle conclusioni. Lou Gerstner, ex CEO di IBM, ha affermato che quando è arrivato in IBM nel 1993, ha dato la priorità a non saltare alle conclusioni. Ha dichiarato: “Per il primo mese ho ascoltato e ho cercato di non trarre conclusioni”. Saltare alle conclusioni è un’ammissione al relatore che non stai ascoltando il suo contributo ma che ti formerai un’opinione basata su presupposti assoluti e non su fatti.
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Porre domande e parafrasare l’input dell’oratore. Business Week consiglia di porre domande pertinenti all’argomento per far sapere al relatore che sei interessato a ciò che dice e per impartire parità nella relazione. Le domande successive mostrano anche che stai ascoltando attivamente e parafrasando ciò che ha detto l’oratore. Ad esempio, se l’oratore è preoccupato per un nuovo account, riassumi semplicemente la sua preoccupazione e poi chiedi se comprendi chiaramente la questione.