Il passaparola è uno dei metodi di marketing più economici ma più efficaci e funziona per i saloni. I tuoi attuali clienti sono la tua migliore fonte di riferimento quando dicono ad amici e familiari quanto sono soddisfatti dei tuoi servizi. Tuttavia, potrebbero aver bisogno di un piccolo incentivo per andare avanti.
Determina il costo dei servizi
Servizi diversi utilizzano quantità diverse di manodopera e prodotti. Ad esempio, una manicure può richiedere un’ora di tempo e pochi dollari di prodotti, mentre la tessitura del colore dei capelli può richiedere tre ore di tempo e fino a $ 10 di prodotto. Ha senso includere i servizi che hanno il minor costo come bonus per il servizio di riferimento.
Fai in modo che la ricompensa ne valga la pena
Una ricompensa avara, diciamo il 20% di sconto dopo 10 referral, non fa molto per incoraggiare i clienti a parlare agli amici del tuo programma. Un ricco programma di ricompensa, – una manicure gratuita ogni quattro referral – ha più possibilità di successo. Seleziona i premi in base ai servizi che sono attraenti ma hanno il minor costo. Un’opzione è offrire al cliente una scelta di servizi: ceretta, pedicure o manicure. Questo introduce anche i clienti a servizi che potrebbero non aver ancora provato. Un’altra alternativa è lasciare che il programma di referral sia cumulativo: tre referral guadagnano una manicure, per esempio. Tuttavia, se il cliente salva i referral, può ottenere un taglio di capelli gratuito per cinque referral o salvare fino a 10 referrals e ricevere una permanente gratuita, una colorazione o un altro servizio più costoso.
Dare sconti per entrambi
Fai sapere ai tuoi clienti che i referral ricevono uno sconto per nuovi clienti alla loro prima visita. Ciò incoraggia il nuovo cliente a prenotare l’appuntamento e incoraggia il cliente a fare il rinvio.
Diffondere la parola
Informa i tuoi clienti del programma di riferimento tramite posta ordinaria, e-mail e quando si fermano. Segnaletica alla reception. Chiedi ai clienti al momento del check-out se desiderano partecipare al programma di riferimento. Dai ai clienti i tuoi biglietti da visita da distribuire. Quando un nuovo cliente fa il check-in, chiedi se qualcuno l’ha indirizzato al tuo salone. Prenditi il tempo per spiegare il programma di riferimento o dalle un volantino con la spiegazione.
Mantieni aggiornati i clienti
Contatta i clienti per far loro sapere che hanno ottenuto un rinvio. Se hanno solo uno o due referral in più per ottenere il bonus, potrebbero essere più attivi nel dirlo ad amici e familiari. Ringraziali per il rinvio. L’email è un buon modo per contattare i clienti. Offri una bottiglia gratuita di smalto per unghie, campioni di shampoo e balsamo o altri omaggi a basso costo per incoraggiare i clienti a darti la loro email. È un vantaggio per te e per il tuo cliente. Informa i clienti su offerte speciali, sconti e promemoria di appuntamenti, nonché sul numero di referral che hanno guadagnato.