Uno storno di addebito è uno storno da parte della società di elaborazione del commerciante dei pagamenti dei clienti. Gli storni di addebito potrebbero essere avviati dalla società del commerciante o dal cliente, a seconda del motivo dello storno. Potresti avere diverse procedure in atto per prevenire gli storni di addebito, ma anche con tali procedure, gli storni di addebito possono comunque verificarsi. Alcuni scenari di storno di addebito vengono risolti con un breve contatto con il cliente e altri storni di addebito richiedono la comunicazione sia con il cliente che con la carta di credito o la società commerciale.
Motivo dello storno di addebito
Quando si verifica uno storno di addebito dal processore del venditore, è necessario innanzitutto determinare la causa dello storno di addebito. In alcuni casi, il commerciante ti fornisce queste informazioni e in altri casi devi contattare il tuo cliente. I motivi comuni per gli storni di addebito includono un pagamento con carta di credito rifiutato, controversie avviate dal cliente, problemi con la qualità dei prodotti o ordini non consegnati.
Metodo di pagamento alternativo
Se lo storno di addebito si verifica perché il metodo di pagamento di un cliente è stato rifiutato, contatta il cliente per scoprire il motivo del rifiuto. In alcuni casi, una carta viene rifiutata quando un indirizzo di fatturazione errato o un codice di sicurezza della carta a tre cifre viene inserito nel sistema di elaborazione del commerciante. In altri casi, il pagamento viene rifiutato perché il metodo di pagamento non dispone di credito o denaro sufficiente per elaborare l’ordine. Verifica i dati di fatturazione e della carta inseriti per il pagamento. Se le informazioni sono corrette, discutere accordi di pagamento alternativi con il cliente, come l’uso di un’altra carta di credito o un adeguamento dell’ordine.
Controllo di qualità
I clienti con carta di credito hanno il diritto di contestare gli addebiti che risultano in prodotti danneggiati o difettosi. I clienti potrebbero anche contestare gli addebiti per gli ordini che non sono arrivati. Queste controversie vengono avviate dal cliente tramite la società della carta di credito o la banca che emette la carta di pagamento utilizzata dal cliente. Il cliente potrebbe anche contattarti per esprimere insoddisfazione per la transazione. In tal caso, chiedere al cliente se desidera un prodotto sostitutivo o un rimborso per la merce danneggiata. Per evitare storni di addebito relativi a problemi di controllo qualità, contattare il cliente alcuni giorni dopo l’arrivo dell’ordine per assicurarsi che gli articoli siano arrivati in condizioni soddisfacenti.
Tienine traccia
Se si riceve una notifica di storno di addebito da una società di carte di credito, è necessario fornire documenti alla società per verificare che il cliente abbia effettuato l’ordine e fornito le informazioni di pagamento. I documenti potrebbero includere autorizzazioni rilasciate dal cliente per elaborare l’ordine e il riconoscimento da parte del cliente delle politiche di spedizione e restituzione. Devi soddisfare le richieste di informazioni della società di credito, anche se risolvi il problema dello storno di addebito direttamente con il tuo cliente. La società commerciante non annullerà lo storno di addebito a meno che non possa verificare la validità della transazione.