Quando lavori in un ambiente di vendita al dettaglio, gran parte del tuo lavoro riguarda i clienti. Quando un cliente entra nel negozio, il modo in cui saluti quell’individuo giocherà un ruolo importante nel determinare se ottieni una vendita. Se non metti abbastanza enfasi sul saluto, potresti avere difficoltà a chiudere le vendite a lungo termine. Quando hai l’opportunità di salutare un cliente, sfruttalo al meglio.
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Sorridi al cliente quando stabilisci il contatto visivo. Anche se può sembrare semplice, può fare una grande differenza quando si tratta di far sentire i tuoi clienti a proprio agio. Un sorriso aiuterà ad abbattere le barriere che il cliente potrebbe aver messo prima di entrare nel negozio.
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Rispetta lo spazio personale del cliente. Molti rappresentanti di vendita commettono l’errore di avvicinarsi a un cliente e invadere il suo spazio personale. Invece di andare direttamente dal cliente e stringergli la mano, fermati a pochi metri dal cliente. Questo ti aiuterà a evitare meccanismi di difesa da parte del cliente.
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Avvicinati al cliente entro 10-15 secondi dall’arrivo in negozio. Se non ti rivolgi al cliente entro questo lasso di tempo, il cliente potrebbe formarsi un’impressione negativa sul negozio e sul servizio che fornisce.
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Fai una dichiarazione diversa da qualsiasi altra cosa che il cliente abbia sentito mentre faceva acquisti. Stai lontano dai cliché e da altre affermazioni utilizzate dalla maggior parte dei rappresentanti di vendita, come “Come posso aiutarti?” La maggior parte delle volte, queste affermazioni si traducono semplicemente nel cliente che risponde: “Sto solo guardando”. Se possibile, cerca di sviluppare un rapporto con il cliente o fallo ridere. Questo aiuta ad abbattere le barriere e mette a proprio agio il cliente.
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Aspetta di scambiare nomi e strette di mano. Se allunghi subito la mano, il cliente potrebbe sentire che hai violato il suo spazio personale. Aspetta di più nella conversazione per scambiare informazioni. Il cliente in genere si sentirà più a suo agio in questo momento.