Esaminare regolarmente i tuoi clienti ti aiuta a rimanere aggiornato sui problemi del servizio clienti e ottenere informazioni preziose su ciò che i consumatori pensano dei prodotti e dei servizi della tua azienda. Buone domande di indagine possono aiutarti a decidere cosa espandere, cosa ridurre e come modificare la tua attività in modo positivo per servire meglio i clienti.
Poni domande specifiche
Scrivi domande di natura specifica per la tua attività e che ti aiuteranno a migliorare la tua azienda. Ad esempio, chiedere ai clienti se pensano che la tua azienda svolga un lavoro buono, cattivo o eccezionale non fornirà molte informazioni su cui lavorare. Invece, chiedi se il tuo prezzo è troppo alto, se i tuoi dipendenti sono informati, se il tuo negozio è pulito e se i consumatori ritengono di ottenere un buon rapporto qualità-prezzo.
Fai domande aperte
Scrivi domande del sondaggio che consentano ai consumatori di rispondere con una risposta narrativa piuttosto che fornire solo risposte a scelta multipla. Questo può darti informazioni più approfondite su argomenti complessi. Ad esempio, se gestisci un negozio al dettaglio, invece di chiedere se la tua selezione è adeguata, chiedi ai consumatori di descrivere il tipo di moda o merce che vorrebbero vedere nel tuo negozio che attualmente non ha sugli scaffali.
Ottieni ciò di cui hai bisogno
Se il tuo sondaggio è destinato a uno scopo specifico, concentrati solo su questo e su quello. Ad esempio, se stai pensando di espandere le tue ore di funzionamento, chiedi ai clienti di indicare periodi e giorni preferibili. Tralascia le domande non correlate che richiedono solo tempo e non saranno utili in base allo scopo del sondaggio.
Keep It Simple
Scrivi domande relativamente facili da affrontare per i clienti e che non richiedono molto tempo. Ad esempio, puoi condurre un sondaggio al registratore di cassa anteriore con una singola domanda del giorno, pubblicare un sondaggio di tre domande sulla prima pagina del tuo sito Web o formulare un sondaggio più approfondito da 10 a 20 domande che invii tramite e-mail o posta diretta.
Fornire un feedback
Fai sapere ai clienti come utilizzi in ultima analisi i risultati del sondaggio. Ad esempio, quando pubblichi nuovi orari di apertura, sottolinea che lo stai facendo in risposta al feedback dei clienti. Ciò consente ai tuoi clienti abituali di sapere che stai ascoltando le loro preoccupazioni e incoraggia i clienti a partecipare a sondaggi futuri, sapendo che le loro voci saranno ascoltate.