Le opinioni dei clienti sono molto importanti per il successo della tua attività. È importante identificare le aree in cui le persone credono che la tua attività eccelle e le aree che ritengono necessitino di un po ‘di lavoro. Condurre un sondaggio sul coinvolgimento dei clienti è un modo efficace per raccogliere le opinioni dei tuoi clienti in modo anonimo con cui si sentono a proprio agio. I sondaggi vengono generalmente condotti online, per un periodo di tempo predeterminato. Se scritti in modo efficace, i risultati del sondaggio possono fornire informazioni preziose che puoi utilizzare per migliorare la tua attività.
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Creare un obiettivo chiaro per il sondaggio prima di sviluppare le domande. Gli obiettivi del sondaggio potrebbero essere: misurare la fedeltà dei clienti, ottenere informazioni sui nuovi prodotti e valutare l’efficacia del servizio clienti, tra gli altri. Sviluppa domande solo dopo aver determinato l’obiettivo e assicurati di porre solo domande pertinenti a tale obiettivo. I clienti saranno sopraffatti se fai troppe domande.
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Evita di fare domande ipotetiche. Può essere difficile per i clienti immaginare come reagirebbero o si sentirebbero in una situazione che deve ancora verificarsi. Concentrati invece sulle domande relative alle esperienze comuni dei clienti. Chiedere ai clienti di valutare le aree di servizio può essere un buon modo per ricevere un feedback onesto.
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Includere un’opzione “altro” con tutte le risposte a scelta multipla. Un cliente sarà confuso se non è d’accordo con nessuna delle selezioni. Non vuoi che le persone selezionino semplicemente le risposte perché è l’opzione migliore: vuoi la loro visione effettiva.
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Testa la tua indagine su un piccolo gruppo di clienti. Questo ti aiuterà a vedere a quali domande è più probabile rispondere, in modo da poter tornare indietro e riformulare quelle che non ricevono un alto tasso di risposta. Alcune domande possono sembrarti chiare, ma confondono il cliente o richiedono uno sforzo eccessivo.
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Comunicare l’obiettivo del sondaggio ai partecipanti, se possibile. Se un cliente conosce lo scopo del sondaggio, potrebbe essere più propenso a rispondere, per avere l’opportunità di condividere pensieri su una causa che la interessa.
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Condividi i risultati con gli intervistati dopo averli totalizzati e tratto le tue conclusioni. Essere in grado di vedere il risultato consentirà a un partecipante di sentire che i suoi contributi sono stati utili, rendendolo più propenso a completare un sondaggio la prossima volta che lo chiami.