Le aziende che competono in un mercato globale complesso devono affrontare un’enorme pressione per mantenere l’eccellenza operativa. L’applicazione del Lean Six Sigma, la tecnica di gestione della qualità utilizzata per ridurre gli sprechi, eliminare i difetti del prodotto e migliorare la soddisfazione del cliente, implica concentrarsi sulle esigenze del cliente e un’analisi dettagliata dei dati per affrontare tale sfida. Trasformare la tua azienda per utilizzare processi più efficienti dipende dalla sponsorizzazione dei dirigenti e dal personale qualificato. Applica le tecniche Lean Six Sigma non solo alle tue operazioni di produzione, ma anche ai tuoi servizi e ad altre funzioni aziendali.
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Formare il personale sui concetti Lean Six Sigma in modo che tutti i dipendenti possano riconoscere che le tecniche Six Sigma migliorano i tassi di soddisfazione dei clienti riducendo i difetti a non più di 3.4 per milione. Le tecniche di produzione snella riducono le attività dispendiose al fine di migliorare lo sviluppo del prodotto. Insieme, ti aiutano a gestire un’attività più efficiente e produttiva. Il sito Web di Motorola offre lezioni gratuite su argomenti Six Sigma. L’American Society for Quality offre la certificazione ai candidati qualificati come cintura nera, tipicamente responsabile della gestione del progetto o cintura verde, spesso responsabile dei contributi del team.
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Identifica i processi che necessitano di miglioramento sulla base di metriche operative non performanti. Ad esempio, se i tassi di soddisfazione del cliente per un particolare prodotto diminuiscono costantemente, esaminare i registri dell’assistenza clienti per isolare il problema, come la materia prima utilizzata nella produzione o un difetto nella progettazione iniziale. Condurre focus group o interviste con clienti, specialisti di produzione e altro personale per raccogliere dati.
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Utilizza strumenti, come un diagramma a lisca di pesce, per mostrare la causa e l’effetto di persone, metodi, attrezzature, materiali, dati e ambiente sullo sviluppo del tuo prodotto o servizio. Per creare un diagramma a lisca di pesce, disegna una freccia da sinistra a destra al centro di una pagina. All’estremità sinistra, traccia le linee sopra e sotto la linea, come le squame di pesce, ed elenca le cause. A destra, descrivi l’effetto o il problema. Aggiungi altre righe per elencare le sotto-cause. Usa queste informazioni per capire come affrontare i problemi.
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Concentrati sulla riduzione dei costi ottimizzando i tuoi processi. Controllo degli input di processo in modo da poter eliminare i difetti. Monitora e monitora i tuoi progressi nel raggiungimento di questi obiettivi. Ad esempio, per applicare le tecniche Lean Six Sigma alle attività delle risorse umane, adattare i processi per ridurre il tempo necessario per reclutare, intervistare, assumere e orientare un nuovo dipendente standardizzando i processi e formando il personale in modo efficace. Applica Lean Sigma alla tua organizzazione finanziaria eliminando flussi di lavoro di approvazione non necessari, riducendo il tempo necessario per completare le transazioni, come il pagamento dei fornitori o l’elaborazione delle buste paga.
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Concentrati sulla riduzione degli errori semplificando e automatizzando i processi per il completamento del lavoro. Ad esempio, centralizza le operazioni del database in modo che quando il personale di vendita inserisce gli ordini, i moduli si prepopolano con le informazioni esistenti sui clienti, l’inventario disponibile e la linea di credito approvata dal cliente. Acquisisci le conoscenze per la risoluzione dei problemi delle chiamate di assistenza clienti in un database accessibile da tutto il personale di supporto in modo che i tuoi team di supporto possano ridurre il tempo necessario per risolvere i problemi dei clienti.
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Ispezionare e controllare i processi regolarmente, ad esempio su base annuale per mantenere un alto livello di qualità nei propri sistemi.