Le aziende degli Stati Uniti hanno speso in media il 10% del budget per il marketing, secondo i migliori esperti di marketing inclusi nel sondaggio CMO del 2011. Tracciano queste varie tattiche di marketing per determinare la loro efficacia complessiva. Le piccole aziende di solito includono piani per promozioni, ricerche di mercato e distribuzione nelle loro strategie di marketing. Esistono diversi tipi di sistemi utilizzati per monitorare le tattiche di marketing. La chiave è determinare quali tipi di metriche dovresti utilizzare, quindi implementare il tuo sistema di tracciamento.
Decidere le tattiche da monitorare
Quasi tutte le tattiche di marketing possono essere monitorate. Tieni traccia delle tattiche di marketing come pubblicità display, Internet e direct mail. Includere analisi di monitoraggio per la soddisfazione del cliente, i prezzi e l’efficacia dei programmi di fidelizzazione. I programmi fedeltà o di frequenza premiano i clienti per la frequenza delle loro visite e per gli acquisti. L’obiettivo del monitoraggio di questi programmi è determinare quali funzionano ed eliminare quelli che non funzionano. In questo modo puoi investire denaro in altre tattiche di marketing all’interno del piano di marketing.
Design
La seconda fase del monitoraggio delle tattiche di marketing è il design. Inizia determinando i metodi da utilizzare per monitorare le varie tattiche di marketing. Inserisci determinati codici negli annunci display in modo da sapere quando sono stati pubblicati. Ad esempio, utilizza il codice “211” in un piccolo annuncio display per rappresentarne uno pubblicato la settimana dell’11 febbraio. Chiedi agli acquirenti di inserire l’annuncio in modo da conoscere l’esatto annuncio in cui stanno rispondendo. Chiedi agli addetti dell’assistenza clienti di chiedere i codici degli annunci se i clienti ordinano per telefono. Elabora un questionario per un’indagine sui clienti. Condurre sondaggi di ricerca di mercato di persona, per telefono o tramite Internet, per misurare i livelli di soddisfazione per vari prodotti e servizi. Implementa un programma di frequenza utilizzando carte a banda magnetica, che tracciano gli acquisti di tutti i consumatori. Questa è la stessa tecnologia utilizzata dalle banche per i prelievi bancomat.
Metrica
Il tuo obiettivo per il monitoraggio degli annunci è calcolare il tuo ritorno sull’investimento. Ad esempio, se guadagni $ 300 da un annuncio display che ti costa $ 100, il tuo ritorno sull’investimento è stato del 300%. Esistono una miriade di parametri utilizzati per la soddisfazione del cliente. Inizia con varie funzionalità del prodotto. Chiedi ai clienti quanto apprezzano i prodotti su una scala da 1 a 5, dove 5 è il valore più alto. Assegna valori ai numeri. Rendi “5” l’equivalente di “molto soddisfatto”, “4” uguale a “abbastanza soddisfatto” e “1” uguale a “molto insoddisfatto”, ad esempio. Inoltre, utilizza queste scale per misurare la soddisfazione dei tuoi clienti con i prezzi correnti e il reparto di assistenza clienti. Tieni traccia delle visite e del volume del dollaro durante il monitoraggio dei programmi di frequenza.
Implementazione
I migliori sistemi di tracciamento sono quelli che vengono implementati su base continua. Inizia con un periodo di base per tutti i sistemi di monitoraggio, che potrebbe essere un mese specifico. Tieni traccia di tutte le metriche su base settimanale, mensile e trimestrale. In questo modo saprai quando si verificano determinate tendenze. Ad esempio, i tuoi rendimenti pubblicitari potrebbero rallentare durante le vacanze poiché le persone fanno più acquisti e leggono meno. Le vendite per i programmi di frequenza possono effettivamente aumentare durante lo stesso periodo, soprattutto se vendi prodotti o possiedi un ristorante. Quindi, interpreta i risultati delle tue tattiche di tracciamento invece di leggere solo i numeri.