I dipendenti facilmente arrabbiati possono essere estremamente distruttivi per una piccola impresa. Oltre a distrarre gli altri dipendenti dal lavoro, gli scoppi di rabbia possono avere un effetto negativo sul morale e distruggere la fiducia, rovinando i tuoi sforzi per costruire una squadra coesa. A causa delle dimensioni ridotte dell’azienda, un dipendente arrabbiato può danneggiare la produttività dell’intera azienda. Nelle situazioni più pericolose, la rabbia di un dipendente può degenerare in violenza sul posto di lavoro. I manager dovrebbero agire rapidamente per disinnescare la rabbia alla prima occasione e aiutare il dipendente a cambiare le sue risposte in futuro.
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Individua i primi segni di rabbia. Guarda il linguaggio del corpo del dipendente per i segni di stress come pugni chiusi e denti stretti. Cerca di indirizzare il dipendente in un’area lontana dal gruppo di lavoro, come un ufficio o una sala conferenze, per parlare del problema.
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Resta calmo e composto. Fai sapere al dipendente che tieni alle ragioni per cui è arrabbiato e incoraggialo a parlare delle sue frustrazioni. Ascolta il dipendente ed evita la tentazione di interrompere. Non dire al dipendente di “calmarsi”, “crescere” o “superarlo” – tutte risposte che potrebbero aggravare la situazione – ed evitare di considerare il problema come banale o poco importante.
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Concentrati sui fatti. A volte il dipendente arrabbiato mescola i fatti di una situazione – che non ha ricevuto informazioni critiche su una consegna, per esempio – con i suoi sentimenti personali di vecchia data nei confronti di un collega: “Mary delle vendite è egoista e connivente”. L’impiegata arrabbiata combinerà quindi i problemi per giungere a una conclusione errata: “Lei intenzionalmente non mi ha detto che una consegna doveva essere programmata per farmi sembrare cattivo”. Resisti alla tentazione di discutere se Maria sia connivente. Separare invece i fatti del problema e identificare soluzioni relative al lavoro per affrontare il problema, come un requisito secondo cui la divisione vendite deve copiare il reparto consegne su qualsiasi ordine di acquisto finale.
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Offri l’accesso a risorse come il programma di assistenza ai dipendenti. In genere, un datore di lavoro EAP fornirà consulenza gratuita, articoli e risorse per aiutare un dipendente a gestire la sua rabbia e ad affrontare situazioni stressanti.
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Prevenire futuri scoppi di rabbia con una comunicazione completa su piani e direttive. Fornire le ragioni per cui è stato adottato un certo approccio e includere i dipendenti nella discussione e nello sviluppo della strategia quando appropriato: il coinvolgimento dei dipendenti può aiutare a ridurre la probabilità che i lavoratori siano arrabbiati con il risultato.
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Fornire formazione sulla gestione della rabbia. Invia il dipendente a una lezione individuale o organizza un seminario per l’intera azienda o divisione se le condizioni di lavoro aumentano la possibilità di comportamenti arrabbiati o situazioni stressanti, ad esempio se la tua piccola impresa si occupa quotidianamente di clienti ostili.