“Il cane mi ha mangiato le scarpe.” “Il traffico era di nuovo brutto.” “La mia sveglia non è suonata.” Le scuse per il comportamento possono variare da quelle oltraggiose a quelle banali, ma, indipendentemente dalla credibilità delle giustificazioni, servono allo stesso scopo di distrarre il manager dal fatto che un dipendente è di nuovo in ritardo. Sebbene un incidente occasionale possa essere trascurato, i proprietari di piccole imprese non possono permettersi di accettare scuse per problemi di prestazioni in corso. In una piccola organizzazione, gli altri dipendenti notano rapidamente quando sono consentite scuse. Tollerando le scuse, crei una cultura dell’evitamento piuttosto che della responsabilità.
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Dare l’esempio. Non cercare scuse per te stesso o per gli altri e non permettere che le scuse dei dipendenti ti distraggano dai fatti della situazione. Agisci rapidamente per affrontare il comportamento problema. Se permetti che le prestazioni scadenti diminuiscano a causa della scusa di un dipendente, gli altri membri del personale noteranno questo approccio e faranno la stessa cosa.
2
Non assumersi alcuna responsabilità e non dare consigli sui problemi personali di un dipendente. Non sei responsabile della vita personale del dipendente. Invece, concentrati sulle questioni legate al lavoro. Indirizzare il lavoratore al programma di assistenza ai dipendenti per affrontare problemi personali ed evitare la tentazione di ricadere nel ruolo di consulente o genitore.
3
Concentrati sulle soluzioni, non sulle cause. Sottolinea che il comportamento è già accaduto e che nessuna scusa cambierà ciò che è già accaduto. Informa il dipendente che non sei interessato ai motivi per cui si è verificato il comportamento; il tuo obiettivo è garantire che non accada di nuovo.
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Chiedere al dipendente di generare idee per risolvere il problema e prevenire futuri casi di comportamento. Non assumerti la responsabilità di trovare una soluzione. Chiarire che il dipendente è responsabile di garantire che il comportamento problematico non persista.
5
Agisci rapidamente per affrontare il comportamento problema. Dimostrare al dipendente e ad altri all’interno dell’azienda che le conseguenze esistono, indipendentemente dalle scuse.