I dipendenti si arrabbiano sul posto di lavoro per una moltitudine di motivi, comprese le decisioni della direzione, i conflitti con i colleghi e lo stress nella loro vita personale. In qualità di manager, non è tuo compito consigliare dipendenti arrabbiati e risolvere i loro problemi. Il tuo lavoro, tuttavia, è mantenere un ambiente di lavoro sicuro e applicare normative che mirino alla sicurezza generale, alla buona produzione e al profitto per l’azienda. Ciò significa che non puoi ignorare i dipendenti arrabbiati, anche quando la loro rabbia non ha nulla a che fare con il loro lavoro.
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Documenta il comportamento che osservi dal dipendente. Nota l’impatto che il suo comportamento ha avuto su altri lavoratori o su progetti specifici.
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Rivedere la politica aziendale in materia di disciplina e sicurezza. Anche se devi affrontare prontamente la rabbia e la frustrazione del dipendente, devi comunque agire entro i confini delle normative aziendali.
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Consultare in privato con altri manager in merito al dipendente. Ricontrolla la tua percezione di ciò che sta succedendo e ottieni la loro opinione su cosa fare. Questo ti assicura di rivedere la situazione in modo obiettivo e di non agire in base alle tue emozioni. Avvisa anche gli altri in azienda che c’è un problema e ti apre la porta per richiedere l’autorizzazione per particolari misure disciplinari.
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Avvicinati al dipendente. Di ‘loro che hai alcune cose di cui vorresti discutere e fissa un orario per la riunione.
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Incontra il dipendente. Sottolinea alcuni fatti positivi sul dipendente e poi indica che hai notato un cambiamento nel comportamento che non sembra in linea con quella storia positiva, usando la tua documentazione come supporto. Di ‘al dipendente che vorresti dargli l’opportunità di spiegare perché sembrava così arrabbiato.
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Riassumi i punti chiave che il dipendente fa nelle tue risposte in modo che sappia che stai ascoltando bene.
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Spiega le motivazioni alla base di determinate azioni o decisioni aziendali che hai preso che potrebbero contribuire alla rabbia del dipendente.
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Offri al dipendente tutto ciò che puoi per aiutarlo ad affrontare la sua frustrazione. Ad esempio, offriti di organizzare che il dipendente parli con il consulente aziendale. Fai notare che, sebbene rispetti i confini personali, è tuo compito assicurarti che i lavoratori abbiano ciò di cui hanno bisogno per essere al sicuro sul lavoro.
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Rivedere le politiche aziendali in materia di sicurezza e disciplina con il dipendente. Indicare che è necessario applicare tali politiche se il comportamento del dipendente non cambia.
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Indicare chiare aspettative per il comportamento del dipendente.
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Applicare le politiche di sicurezza e disciplina con il dipendente, incluso il licenziamento, se necessario. Fornisci un rinforzo positivo se il dipendente migliora il suo comportamento.