La comunicazione non verbale, o l’espressione di messaggi attraverso espressioni facciali, gesti e linguaggio del corpo, è essenziale per relazioni di successo sul posto di lavoro. Esempi di questo tipo di comunicazione includono il contatto visivo, la postura e la velocità della voce. Dipendenti e manager dovrebbero essere consapevoli di come comunicano in questi modi non verbali sul posto di lavoro.
Importanza sul posto di lavoro
“Circa il 65-75 percento di tutta la comunicazione è di natura non verbale”, afferma Susanne Jones, professore associato di studi sulla comunicazione presso l’Università del Minnesota. I segnali non verbali ci forniscono informazioni “per dare un senso a come ci sentiamo e pensiamo agli altri”, aggiunge. “Le persone usano segnali non verbali per giungere a giudizi su come si relazionano ai colleghi” o per interpretare le prestazioni dei dipendenti, dice.
Ad esempio, un dipendente può concludere che un nuovo lavoratore non gli piace perché quella persona non stabilisce il contatto visivo o mantiene una distanza fisica. Ma la persona potrebbe essere timida o introversa e potrebbe essere stata interpretata in modo errato. Jones dice che è importante ricordare che ci vogliono due persone per comunicare: una per esprimere e l’altra per percepire.
Esempi di comunicazione non verbale
Jones sottolinea che nella nostra cultura “il contatto visivo è molto importante”. Impariamo le “regole di visualizzazione” da bambini su come esprimere in modo appropriato le emozioni e il rispetto. Queste espressioni entrano in gioco sul posto di lavoro, come in un colloquio di lavoro. Qualcuno che stabilisce il contatto visivo ha gli occhi aperti e sbatte le palpebre in modo appropriato, e nella nostra cultura questo esprime che sta prestando attenzione, dice Jones. Anche i “gesti di pavoneggiarsi”, come accarezzare rapidamente i capelli o la camicia, sono percepiti positivamente. Comportamenti come gesticolare o agitarsi esprimono nervosismo, mentre si parla ad alta voce e rapidamente esprime aggressività.
Potere e dominio
I supervisori dimostrano potere e dominio avendo un ufficio più grande o avendo più spazio. “Il modo in cui un supervisore comunica potere e dominio ha un enorme impatto sulla produttività del lavoro”, afferma Jones. Ad esempio, se un capo comunica a distanza, ad esempio tramite e-mail, o chiama i dipendenti nel suo ufficio e li fa sedere lontano, questo può essere “percepito negativamente”. Nelle piccole imprese, “le connessioni tra le persone sono molto più forti” che in un contesto aziendale di grandi dimensioni che ha più formalità, dice Jones. “Le persone di solito lavorano meglio quando sanno di far parte del business.”
Successo come dipendente
Come dipendente che spera di avere successo nel tuo posto di lavoro, dovresti osservare i comportamenti delle altre persone in ufficio e cercare di emularli o conformarti a loro. Osserva anche come le persone si vestono e quanto velocemente camminano, dice Jones. Nota come le persone mostrano emozioni e cosa è considerato appropriato per il posto di lavoro. Le persone con una carriera di successo sono “davvero brave a mantenere i rapporti con le altre persone”, dice. Queste persone sanno come “osservare e coinvolgere altre persone” in un ambiente di lavoro in cui essere in grado di percepire i sentimenti e i pensieri degli altri è fondamentale.
Comunicazione non verbale con i clienti
Con i clienti, la chiave per una buona comunicazione non verbale è osservare ciò di cui il cliente ha bisogno e vuole, dice Jones. Inoltre, è importante ricordare che negli Stati Uniti la gentilezza e la cordialità sono comportamenti chiave in un’interazione aziendale. È compito dell’uomo d’affari “cogliere segnali non verbali ed espressioni facciali” o annotare quando un cliente aumenta la distanza fisica o utilizza gesti di blocco, aggiunge. I clienti sono soddisfatti quando riescono a percepire ciò che vogliono dalla loro comunicazione non detta, come la postura, il tono della voce, la velocità della voce o la posizione del corpo.