Le banche al dettaglio forniscono servizi e prodotti finanziari a consumatori e clienti aziendali. Un elevato turnover all’interno di questo settore può avere un impatto negativo sul servizio clienti e sui ricavi dell’azienda. Una serie di fattori, tra cui i livelli di retribuzione e i requisiti educativi, fa sì che il turnover del personale rimanga relativamente elevato rispetto ad altri settori.
Salari
I cassieri sono impiegati di banche al dettaglio in prima linea che incassano assegni, accettano depositi e gestiscono semplici richieste di servizio. Molti cassieri ricevono salari paragonabili alle tariffe orarie pagate ai dipendenti che lavorano in ristoranti, negozi al dettaglio e altri settori legati ai servizi. Tali lavori di servizio a livello di entrata in genere hanno un elevato turnover, poiché molti lavoratori tentano di passare a lavori più retribuiti. Molte banche impiegano principalmente cassieri part-time. I lavori con orario limitato spesso attirano persone in cerca di un impiego a breve termine come gli studenti universitari. Ciò contribuisce al fatturato.
I dipendenti di banca meglio retribuiti, come i funzionari addetti ai prestiti e i gestori finanziari, spesso guadagnano commissioni in aggiunta agli stipendi di base. Risultati finanziari deludenti portano a aumenti e bonus minimi. Di conseguenza, molti banchieri saltano alla ricerca di pacchetti di compensazione più redditizi.
Requisiti professionali
Le banche spesso riempiono i lavori di cassiere con persone che non hanno un’istruzione universitaria. I diplomi universitari sono spesso prerequisiti per ruoli di banca al dettaglio più senior. Pertanto, molti cassieri lasciano il settore a causa della percepita mancanza di opportunità di promozione. Come con i cassieri, alcuni gestori finanziari e istituti di credito raggiungono un punto dopo il quale non hanno il background formativo per cercare ulteriori promozioni. Ciò si aggiunge agli elevati rapporti di turnover delle banche.
I banchieri esperti sono spesso tenuti a guadagnare licenze di investimento e prestito prima di poter commercializzare determinati tipi di prodotti. I processi di rilascio delle licenze culminano negli esami e alcuni candidati senza successo scelgono di lasciare l’azienda piuttosto che accettare una retrocessione.
Fusioni
Fusioni e acquisizioni sono all’ordine del giorno nel settore bancario indipendentemente dallo stato dell’economia. Durante i periodi di boom, le banche redditizie si espandono in modo aggressivo inghiottendo istituzioni più piccole mentre si espandono in nuovi mercati. Durante le recessioni, le banche stabili possono spesso negoziare accordi a basso costo per acquisire attività detenute da banche insolventi. Ogni banca ha la propria struttura aziendale e i dipendenti delle banche acquisite devono spesso acquisire nuove competenze o assumersi nuove responsabilità. Le fusioni possono anche portare a tagli salariali e all’eliminazione dei benefici. I lavoratori scontenti cercano spesso nuove opportunità di lavoro altrove.
In molti casi, i posti di lavoro presso le istituzioni che si fondono si sovrappongono e le misure di razionalizzazione si traducono in tagli al personale. La paura di tagli incombenti spinge molti impiegati di banca a cercare lavoro altrove.
Obiettivi
Le banche al dettaglio generano entrate attraverso le vendite. Come con qualsiasi organizzazione legata alle vendite, i dipendenti della banca devono soddisfare o superare obiettivi di vendita aggressivi. I dipendenti che non riescono a raggiungere i propri obiettivi individuali potrebbero dover fare i conti con limitate opportunità di promozione, retrocessione o addirittura la prospettiva di essere licenziati. Lo stress lavoro-correlato aiuta a guidare il fatturato nel settore bancario al dettaglio. Inoltre, anche i cambiamenti strategici nella direzione aziendale di una banca possono causare un aumento del fatturato. Una banca più concentrata sulla vendita di investimenti può perdere i prestatori, mentre una banca che paga salari più alti ai prestatori potrebbe perdere alcuni dei suoi banchieri di investimento.