Come proprietario di una piccola impresa, potresti non avere la capacità di abbinare i prezzi più bassi dei tuoi concorrenti più grandi. Un modo per superare l’ostacolo del prezzo e sviluppare un forte seguito è concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i clienti solide e durature. Alcune tecniche di base possono aiutarti a mantenere felici i tuoi clienti esistenti e persino ad attirare nuovi clienti nel processo.
Ricompensa la fedeltà
Un piccolo investimento sotto forma di premi per i clienti può far sì che i tuoi clienti tornino. Secondo un articolo del maggio 2005 pubblicato su “Entrepreneur”, la società di consulenza gestionale Bain and Co. indica che trattenere anche il 5% della base clienti può comportare un aumento dei profitti compreso tra il 25 e il 100%. Puoi premiare i clienti fedeli in diversi modi, ad esempio implementando un programma a punti in cui acquisti ripetuti alla fine portano alla merce gratuita. Anche qualcosa di semplice come l’invio di coupon alla tua base di clienti può incoraggiarli a fare altre visite.
Networking
Altri proprietari di piccole imprese nella tua zona che coincidono con i tuoi prodotti o servizi possono essere una fonte di clienti in quanto possono indirizzare i loro clienti a te e possono persino diventare loro stessi clienti. Partecipa a eventi di networking come riunioni della camera di commercio o fermati nei loro luoghi di lavoro per presentarti. Un networking efficace richiede tempo e impegno per ottenere risultati, quindi segui le persone che incontri. Inviare un breve messaggio di “piacere di conoscerti” dopo un incontro può aiutare ad avviare lo sviluppo di una relazione duratura.
Restare in contatto
Resta in contatto con la tua base di clienti utilizzando metodi come e-mail e newsletter. Se sei un agente di assicurazione auto, ad esempio, una newsletter periodica piena di informazioni come consigli per la guida invernale o idee di base per la manutenzione del veicolo può offrire valore ai tuoi clienti e tenerti nella loro mente. Quando arriverà il momento per loro di rinnovare la loro politica, potresti avere maggiori possibilità di mantenere la loro attività.
Genera referral
Un programma di referral può aiutarti ad acquisire nuovi clienti oltre a mantenere la tua base di clienti esistente. Adotta un approccio proattivo per ottenere referral richiedendo aiuto ai tuoi clienti. Chiedi ai tuoi clienti abituali un elenco di persone che conoscono che potrebbero anche trarre vantaggio dal tuo prodotto o servizio. In cambio, offri loro un bonus come uno sconto speciale o anche merci gratuite.