Esperienze di acquisto felici si traducono in maggiori profitti, sia a breve che a lungo termine. Secondo uno studio pubblicato dall’Università del Texas ad Austin, “Di solito vendite elevate significano soddisfazione del cliente”. Nonostante la popolarità degli acquisti sul Web, alle persone piacciono ancora le vetrine e la navigazione in negozio. Migliora la gestione dei clienti in tutte le aree della tua piccola impresa e crea una clientela più forte.
Servizio clienti
I clienti felici ricevono un buon servizio clienti. Inizia come un saluto o un riconoscimento quando entrano nel negozio e continua come cortesia per tutta la loro esperienza di acquisto. I clienti vogliono trovare aiuto facilmente ma non vogliono essere molestati da venditori ansiosi mentre fanno acquisti. Non far aspettare gli acquirenti per accedere ai camerini o ai servizi igienici. Il personale deve avere una conoscenza approfondita del prodotto e indirizzare i clienti in tutto il negozio a servizi igienici, casse e altri reparti. Le piccole imprese vedono clienti abituali quando impiegano personale cordiale e felice.
Save Money
Alle persone piace sentirsi come se avessero ricevuto un affare o un valore aggiunto da un acquisto. Paghi uno prendi due offerte gratuite e le svendite attirano acquirenti a buon mercato e aumentano la soddisfazione del cliente. Altre offerte che consentono di risparmiare denaro agli acquirenti come: gratis con articoli di acquisto e acquisti con premi. Anche i risparmi frazionari e residui derivanti dagli acquisti in magazzino o dalle iscrizioni a “club” premium rendono felici i clienti. Prodotti più economici, non di marca e prodotti di marca scontati portano i clienti. Gli acquirenti guideranno miglia extra per risparmiare denaro alla cassa.
Checkout veloce
Una volta effettuate le scelte di acquisto, i clienti desiderano acquistare e uscire dall’attività. I cartellini dei prezzi smarriti, i dipendenti di cassa lenti e le lunghe code riducono la curva della felicità. Agli acquirenti in negozio piace anche la possibilità di utilizzare privatamente le carte di credito e di debito. Sebbene il checkout dovrebbe essere rapido, il dipendente dovrebbe salutare il cliente e partecipare alla conversazione se coinvolto dal consumatore. Anche approfittare dei programmi a premi dovrebbe essere facile, con il passaggio di una carta o l’inserimento di un numero di telefono.
Pulito e divertente
Secondo una pubblicazione del Franklin College intitolata “Starbucks Marketing Plan”, non solo i buoni prodotti e servizi sono importanti, ma anche l’ambiente. Le persone non vogliono restare nei negozi disordinati. Il cliente felice ha sperimentato un parcheggio pulito, una segnaletica di facile lettura e scaffali disposti in modo ordinato. I rack sospesi dovrebbero essere facili da ordinare, non imballati strettamente o avere un aspetto succinto. Ai clienti piace la musica di sottofondo, i profumi piacevoli e le corsie ordinate. I servizi igienici scadenti danno un’impressione negativa del negozio. Le casse dovrebbero essere rifornite di borse e anche avere un aspetto ordinato per una buona esperienza di finitura.