Poiché l’assistenza medica è qualcosa di cui tutti hanno bisogno, può essere facile dimenticare che l’assistenza medica è un servizio e che i pazienti sono i clienti. Ma un buon servizio clienti è altrettanto importante in medicina quanto lo è in qualsiasi altro campo, e poiché la salute delle persone è così importante, una cattiva assistenza medica o un servizio clienti scadente potrebbero indurre i clienti a lamentarsi con i consigli di licenza locali o impegnarsi in altre azioni che possono danneggiare un’attività medica.
Buona assistenza medica
Una buona assistenza medica è la componente più importante di un buon servizio in campo medico. Non importa quanto sia gentile un medico o un infermiere, un paziente non si sentirà bene per la sua esperienza se le viene diagnosticata male o se non le viene dato un buon consiglio medico. Componenti importanti per fornire una buona assistenza medica includono l’esame attento della cartella clinica di un paziente, il doppio controllo delle prescrizioni per evitare errori, il tempo per ascoltare le preoccupazioni del paziente e il non affrettare le procedure. Alcuni pazienti, specialmente quelli che sono molto malati o ansiosi, potrebbero aver bisogno di professionisti medici che si prendano più tempo con loro, e farlo è una parte importante di un buon servizio clienti.
Pratiche di fatturazione corrette
L’assistenza medica può essere costosa e le procedure di fatturazione sono spesso fonte di confusione per i pazienti. Gli uffici medici dovrebbero informare i pazienti in anticipo delle pratiche di fatturazione e dovrebbero assicurarsi che l’assicurazione e Medicare siano fatturate correttamente e tempestivamente. Fornire ai pazienti fatture che descrivono i servizi che hanno ricevuto e i costi di questi servizi e offrire una procedura di controversia se un paziente contesta tutto o parte della sua fattura.
Protezione della privacy
La privacy non è solo una cortesia; è imposto dalle leggi federali e locali. Gli uffici medici non devono rivelare informazioni riservate sui pazienti e devono adottare misure per garantire la protezione della privacy dei pazienti. Ciò include il non fornire informazioni mediche ad amici o familiari senza permesso, fornire un luogo privato dove un paziente possa porre domande mediche, garantire che i record di un paziente non siano lasciati fuori dove qualcun altro possa vederli e garantire che i record del computer siano protetti . Quando i pazienti sanno che la loro privacy è protetta, è molto più probabile che siano onesti con i loro medici.
Personale disponibile
Alcuni principi del servizio clienti in medicina sono gli stessi di altri campi. Il personale dovrebbe essere amichevole, cortese e rispettoso e dovrebbe aiutare a rispondere alle domande dei pazienti. Le persone sono spesso ansiose di andare dal medico e il personale dovrebbe esserne consapevole. Inoltre, i pazienti dovrebbero avere un accesso immediato alle risposte su domande mediche. Quando i pazienti possono accedere a una linea infermieristica, inviare un’e-mail a un medico o parlare con un addetto alla reception per sapere se i loro sintomi giustificano un esame, è più probabile che ottengano una buona assistenza sanitaria e la loro soddisfazione nei confronti del loro medico aumenterà.