Un utente finale è una persona che utilizza effettivamente un prodotto. Ad esempio, una donna acquisterà il profumo per se stessa, l’utente finale. Gli uomini acquistano rasoi e lame per potersi radere al mattino. È importante per i professionisti del marketing di piccole imprese identificare correttamente gli utenti finali dei loro prodotti, in modo che possano creare i prodotti e i servizi di cui hanno bisogno.
Identificazione
Gli utenti finali sono anche persone o persino animali che consumano prodotti. Ad esempio, una donna compra spesso generi alimentari per la sua famiglia, che mangia il cibo durante la settimana. Inoltre, il proprietario di un animale domestico acquisterà cibo per cani per il suo cane, l’utente finale. Di conseguenza, l’utente finale non è sempre la persona che acquista il prodotto o servizio. Le persone comprano regali per gli altri, gli utenti finali. Un padre può portare suo figlio a farsi tagliare i capelli. Le piccole imprese di solito devono distinguere tra l’acquirente o l’utente finale per motivi di lavoro.
Azioni
Oltre ai consumatori, agli animali domestici o alle famiglie, le aziende possono essere utenti finali. Ad esempio, i web designer spesso creano siti web per clienti aziendali. Le società di ricerche di mercato secondarie, quelle che si occupano dei dati del settore, vendono i propri report ai clienti aziendali. Il cliente aziendale, a sua volta, legge e studia le informazioni, quindi utilizza le informazioni per varie strategie di marketing.
Funzione
Le piccole aziende devono sapere come indirizzare i propri utenti finali. Prima che un’azienda si rivolga ai propri clienti, deve identificare correttamente gli utenti finali oi clienti chiave. Un modo per ottenere questo risultato è attraverso indagini di ricerca di mercato. Una piccola azienda imparerà spesso a conoscere i dati demografici degli utenti finali attraverso ricerche di mercato, secondo l’articolo intitolato “Ricerche di marketing” su QuickMBA.com. I dati demografici dei clienti possono includere età, sesso, reddito e persino le dimensioni del nucleo familiare. Gli utenti finali avranno spesso dati demografici simili. Ad esempio, i prodotti di una piccola azienda possono attrarre principalmente le donne dai 35 ai 54 anni con un reddito annuo superiore a $ 75,000. Un’azienda può quindi indirizzare i propri sforzi pubblicitari e di marketing verso quel gruppo particolarmente demografico.
È anche importante identificare il decisore con i clienti aziendali. Ad esempio, un venditore potrebbe dover determinare se ha bisogno di vedere l’amministratore dell’ospedale o il responsabile degli acquisti per presentare la sua linea di apparecchiature mediche.
Considerazioni
A volte, un utente finale potrebbe non avere alcuna conoscenza o contatto diretto sul prodotto di un’azienda. La piccola azienda può vendere solo una delle parti che servono alla costruzione del prodotto finale. Ad esempio, l’utente finale di una macchina ad aria non conoscerà la piccola azienda che ha fornito le parti metalliche della ventola. Tuttavia, il produttore della macchina ad aria, sebbene non sia un utente finale, utilizza ancora il prodotto per costruire la sua macchina ad aria.
Prevenzione / Soluzione
Le piccole aziende devono sforzarsi di mantenere felici i propri utenti finali in modo che il cliente continui a fare affari con loro. Ciò può essere ottenuto al meglio offrendo prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale. Inoltre, le piccole aziende dovrebbero tenere il passo con i cambiamenti tecnologici in modo da poter continuare a fornire agli utenti finali i prodotti di cui hanno bisogno.