Gli spedizionieri utilizzano computer, radio e telefoni per inviare equipaggi, veicoli o attrezzature alle posizioni richieste. A seconda del tipo di centro di spedizione, le richieste possono provenire all’interno dell’azienda o da un chiamante esterno, come un cliente o un cittadino che segnala un incendio. Sebbene alcuni fattori di stress siano specifici del tipo di centro di spedizione, altri fattori di stress si trovano comunemente tra tutti i dispatcher.
Fattori di stress comuni
Indipendentemente dal tipo di centro di spedizione, gli spedizionieri in genere devono svolgere più compiti. Potrebbe essere necessario rispondere a una chiamata, inserire informazioni nel computer e inviare un team di risposta più o meno contemporaneamente. Le informazioni devono essere accurate, quindi può essere stressante destreggiarsi tra più attività mantenendo la giusta attenzione su ogni elemento. A volte, i supervisori ricevono più chiamate in arrivo di quante ne possano gestire facilmente e sapere che i chiamanti sono in attesa può generare stress. I supervisori in genere trascorrono la maggior parte del loro turno seduti, il che può causare stress fisico. Gli spedizionieri possono lavorare molte ore o turni di personale durante la notte, nei giorni festivi e nei fine settimana.
Fattori di stress nei centri di spedizione di emergenza
Gli spedizionieri di emergenza gestiscono le chiamate che richiedono servizi di polizia, ambulanze o vigili del fuoco. Alcune richieste di assistenza possono coinvolgere situazioni di vita o di morte, quindi i supervisori hanno lo stress aggiuntivo di sapere che la loro precisione ed efficienza possono fare la differenza. I chiamanti possono essere in pericolo imminente, il che può generare una sensazione di impotenza nel supervisore e portare a stress. I supervisori possono anche avere difficoltà a estrarre le informazioni di cui hanno bisogno per inviare aiuto se il chiamante è sconvolto o incapace di comunicare chiaramente. La polizia, l’ambulanza e i vigili del fuoco devono valutare se una chiamata giustifica una risposta di emergenza. In caso affermativo, devono decidere quali unità inviare e, in caso contrario, devono indirizzare il chiamante al reparto appropriato.
Fattori di stress in altri centri di spedizione
Gli spedizionieri non di emergenza trattano spesso con i clienti, alcuni dei quali potrebbero essere arrabbiati perché una squadra di riparazione non è arrivata in tempo oi servizi non sono stati soddisfacenti. Gli spedizionieri possono anche avere a che fare con squadre di riparazioni arrabbiate, come quelle che non sono state in grado di completare una chiamata di servizio perché il cliente non era a casa o quelle a cui lo spedizioniere deve chiedere di fare gli straordinari per gestire una chiamata in ritardo. Centri di spedizione specifici, come quelli che controllano gli orari delle compagnie di trasporto merci, degli autobus passeggeri o degli aerei, devono anche gestire fattori di stress unici, come garantire che i loro ordini non violino alcuna legge o regolamento.
Cosa guadagnano i Dispatcher
Per alcuni spedizionieri, anche il giorno di paga può generare un po ‘di stress. Nel 2012, gli spedizionieri di emergenza avevano uno stipendio medio di $ 36,300 all’anno, ma il 10 percento non guadagnava più di $ 23,190, l’equivalente orario di $ 11.15, ha detto il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti. Altri spedizionieri avevano uno stipendio medio annuo di $ 35,690, con il 10% che guadagnava $ 21,430 o meno, pari a $ 10.30 all’ora.