Le piccole imprese esternalizzano posti di lavoro per risparmiare denaro, per accedere a competenze e conoscenze specializzate o per sfruttare le opportunità quando non hanno abbastanza dipendenti in loco per rispondere. Mentre i dipendenti spesso temono che i licenziamenti accompagnino inevitabilmente l’outsourcing, uno studio del 2009 della società di ricerca Info-Tech ha rilevato che solo il 14% delle aziende che esternalizzano licenzia anche i dipendenti. Invece, gli effetti più evidenti includono l’impatto finanziario, la qualità del lavoro prodotto e il rapporto tra le imprese e le persone a cui esternalizzano il lavoro.
Costo
Quando esternalizzano ad appaltatori indipendenti, le aziende risparmiano i soldi che avrebbero speso in tasse sui salari e assicurazioni e altri benefici che ricevono i dipendenti a tempo pieno. Michele Hanson-O’Reggio, proprietario della società di consulenza e outsourcing per piccole imprese Biz Success Partner, afferma che quando si tiene conto delle pause pranzo, degli appuntamenti dal medico e di altre lacune nella giornata lavorativa, gli imprenditori pagano quasi il doppio dello stipendio base per il tempo pieno dipendenti. Quando le aziende esternalizzano, possono indirizzare quei soldi allo sviluppo dei loro prodotti o servizi, aumentando la produttività e i profitti.
Mancanza di controllo
Un potenziale svantaggio dell’outsourcing è la perdita di controllo sulla qualità del lavoro prodotto. Quando i lavori rimangono interni, i supervisori possono monitorare la produzione dei dipendenti e implementare strategie di controllo della qualità e processi di miglioramento per garantire che tutto il lavoro prodotto soddisfi gli standard aziendali. Quando esternalizzi i lavori, perdi parte di quel controllo. Se assumi una terza parte, devi fidarti che l’azienda condivide gli stessi standard che hai tu, che manterrà la riservatezza e che non cesserà l’attività o avrà altre difficoltà che potrebbero ostacolarne la produzione. Le piccole imprese sono particolarmente vulnerabili a questi problemi, perché spesso non hanno la forza lavoro per gestire dipendenti o consulenti fuori sede.
Malintesi
Quando lavori con qualcuno che non conosce la cultura aziendale come fanno i dipendenti in loco a tempo pieno, è facile che si verifichino incomprensioni. Quando si lavora con un fornitore esterno, ad esempio, il fornitore potrebbe fraintendere i requisiti del progetto e fornire un prodotto che non soddisfa le esigenze dell’azienda. Ciò potrebbe rallentare le operazioni a livello aziendale, danneggiando il morale dei dipendenti, danneggiando i profitti e creando clienti insoddisfatti se i prodotti non vengono consegnati in tempo. Anche se questo è vero per qualsiasi accordo di outsourcing, è ancora più probabile quando i lavori vengono esternalizzati all’estero e le differenze linguistiche e culturali creano confusione. Le piccole imprese potrebbero non avere le risorse per assumere interpreti, traduttori o altri professionisti che potrebbero aiutarli a comunicare in modo più efficace con fornitori o appaltatori di altre culture.
Produzione semplificata
Quando le aziende esternalizzano a dipendenti e consulenti qualificati, la qualità del lavoro spesso migliora. Gli affari a volte cadono nella trappola di pensare di poter o dover fare tutto, un’abitudine che Hanson-O’Reggio chiama la mentalità del “ranger solitario”. Gli imprenditori potrebbero non avere il tempo o le competenze per svolgere tutti questi compiti, in particolare compiti specializzati come la contabilità o il marketing. Quando le aziende esternalizzano a professionisti esperti, possono ricevere un prodotto o un servizio superiore a quello che potrebbero produrre da sole. Con il tempo che risparmiano, possono investire più tempo nel perfezionare le loro offerte.