La gestione delle prestazioni inizia prima ancora che il dipendente si presenti al lavoro il primo giorno: inizia durante il processo di reclutamento e selezione e continua per tutto il rapporto di lavoro. Di conseguenza, gli elementi chiave della misurazione delle prestazioni dei dipendenti iniziano con una descrizione del lavoro completa e accurata, nonché l’accordo di un dipendente sulle aspettative del suo nuovo datore di lavoro.
Standard di prestazione
La base della gestione delle prestazioni sono gli standard di prestazione. Gli standard di rendimento determinano ciò che un dipendente deve fare per soddisfare o superare gli standard del suo datore di lavoro. Ad esempio, si supponga che gli standard di prestazione per gli agenti del servizio clienti richiedano una valutazione della soddisfazione del cliente dell’80%. I dipendenti che raggiungono costantemente l’80% di soddisfazione mese dopo mese ricevono misurazioni di valutazione delle prestazioni che indicano che stanno soddisfacendo le aspettative del datore di lavoro; tuttavia, gli agenti che superano quel livello con il 95% di soddisfazione del cliente riceveranno probabilmente valutazioni superiori per aver superato le aspettative del loro datore di lavoro. Nel frattempo, i dipendenti i cui livelli di soddisfazione dei clienti sono costantemente inferiori all’80% ricevono misurazioni delle prestazioni che indicano che le loro prestazioni sul lavoro sono inferiori alle aspettative. Senza standard di prestazione, qualsiasi forma di gestione delle prestazioni è arbitraria e potenzialmente parziale.
Formazione alla leadership
I datori di lavoro che forniscono formazione sulla leadership sui principi di gestione delle prestazioni ai supervisori neopromossi e ai manager esperti riconoscono il valore di una leadership efficace nella gestione delle prestazioni dei dipendenti. La tipica formazione sulla leadership sui principi di gestione delle prestazioni include moduli su come condurre riunioni annuali di valutazione, ma altrettanto importante è la formazione che enfatizza il modo in cui i dipendenti traggono vantaggio dal feedback regolare e continuo dei supervisori.
compensazione
I dipendenti si aspettano ragionevolmente che una qualche forma di compenso sia legata alle loro valutazioni delle prestazioni; pertanto, una combinazione di riconoscimento e ricompense dei dipendenti è un altro elemento chiave nella misurazione delle prestazioni. Il riconoscimento dei dipendenti, una forma di apprezzamento non monetaria, può essere più efficace nel motivare i dipendenti a lottare continuamente per ottenere valutazioni delle prestazioni più elevate. Secondo il consulente aziendale e professore Frederick Herzberg, il riconoscimento dei dipendenti è una delle forme più vere di motivazione – quello che ha definito uno dei “soddisfacenti” che sono intrinsecamente necessari per la motivazione dei dipendenti. I premi, d’altra parte, sono bonus, incentivi e premi in denaro che indicano risultati più adatti per determinate posizioni e tipi di misurazioni delle prestazioni. Esempi di ricompense monetarie sono bonus in denaro per record di vendite eccellenti o bonus di rendimento di fine anno come parte di un pacchetto di retribuzione totale.
Intenzionale
La misurazione delle prestazioni dei dipendenti deve avere uno scopo. Il consenso generale potrebbe essere che i dipendenti considerino le valutazioni delle prestazioni una futile perdita di tempo e inutili. Tuttavia, sistemi di gestione delle prestazioni ben costruiti possono fornire misurazioni che guidano un dipendente lungo il percorso verso una carriera di successo. Ad esempio, molti strumenti di misurazione delle prestazioni richiedono che supervisori e dipendenti interagiscano attraverso attività di definizione degli obiettivi. Gli obiettivi dei dipendenti possono includere promozioni o trasferimenti laterali, formazione delle competenze o una combinazione di formazione e sviluppo dei dipendenti che garantiscono che il dipendente sia strategicamente posizionato per una carriera all’interno dell’azienda. Scopo, azione e risultati sono, quindi, altri elementi chiave per misurare le prestazioni dei dipendenti.