La formulazione di piani strategici di pubbliche relazioni per la tua piccola impresa implica la conduzione di alcune ricerche, sia attraverso sondaggi tra i clienti o altri metodi di raccolta dei dati. Gli addetti alle pubbliche relazioni possono dare le loro opinioni e raccomandazioni sulla conduzione della ricerca, ma il top management deve comprendere l’importanza della ricerca e prendere decisioni informate su come procedere.
Fornisce informazioni imparziali
La ricerca, se condotta correttamente, elimina i pregiudizi e fornisce ai leader di un’azienda un’immagine realistica di come i vari membri del pubblico percepiscono l’organizzazione. Se i leader e gli addetti alle pubbliche relazioni di un’azienda dovessero fare affidamento esclusivamente sulle proprie opinioni distorte su come il pubblico vede l’organizzazione, rischierebbero di non sapere realmente se l’immagine pubblica dell’organizzazione deve essere migliorata. I leader e gli addetti alle pubbliche relazioni rischiano inoltre di prendere decisioni che non influenzerebbero positivamente la percezione dell’organizzazione da parte del pubblico.
Punti di forza e debolezze organizzative
La ricerca per un piano di pubbliche relazioni dovrebbe comportare una valutazione non parziale dell’organizzazione stessa. Questa ricerca analizza non solo la missione complessiva dell’organizzazione, ma anche fino a che punto l’organizzazione è andata verso il raggiungimento della sua missione. La ricerca fornisce anche un elenco e una valutazione di tutte le risorse a disposizione dell’organizzazione che può utilizzare nell’attuazione di un piano di pubbliche relazioni. La leadership nell’organizzazione riceve anche informazioni su eventuali responsabilità o possibili minacce interne che potrebbero mettere a repentaglio il piano di pubbliche relazioni, consentendo alla leadership di elaborare un piano su come gestire in modo proattivo questi rischi.
Messaggi di pubbliche relazioni
La ricerca condotta dall’organizzazione fornisce preziose informazioni su come l’organizzazione dovrebbe creare i suoi messaggi di pubbliche relazioni. La ricerca fornisce feedback su ciò che conta di più per il pubblico, a cui l’organizzazione si rivolge o incorpora nei messaggi di pubbliche relazioni. Una ricerca approfondita sui gruppi con cui l’organizzazione interagisce fornisce anche un elenco di moduli multimediali in cui i diversi gruppi si impegnano, consentendo all’organizzazione di conoscere i metodi più efficaci per trasmettere il proprio messaggio.
Ottenere feedback
Dopo che un piano di pubbliche relazioni è stato formulato e poi messo in pratica, ulteriori ricerche forniscono feedback sul piano di pubbliche relazioni effettivo. Questa ricerca consente all’organizzazione di determinare se uno degli obiettivi formulati per il piano di pubbliche relazioni è stato raggiunto e in che misura. Sapere quanto sia efficace il piano di pubbliche relazioni nel raggiungimento degli obiettivi aiuta l’organizzazione a decidere se continuare con il piano, apportare modifiche al piano o eliminare il piano e iniziare a formularne uno nuovo.