I piani di marketing includono analisi di mercato, segmentazione della clientela, strategie promozionali e strategie di prezzo per posizionare una piccola impresa e i suoi prodotti e servizi per il massimo vantaggio competitivo. L’e-business è la transazione di affari su un mezzo elettronico, il che significa che le aziende devono incorporare ordini elettronici e elaborazione dei pagamenti, pubblicità online, progettazione di siti web e fornitura di servizi online nei loro piani di marketing.
Ricerca
I piani di marketing dovrebbero iniziare con ricerche di mercato e sui clienti. Una piccola impresa ha bisogno di conoscere le potenziali dimensioni del mercato e le esigenze e le abitudini di acquisto dei suoi clienti. Per le e-business, ciò significa ricercare le abitudini di navigazione dei clienti e la cronologia degli acquisti online. La direzione dovrebbe anche rimanere al passo con le tendenze demografiche e le azioni dei concorrenti per identificare opportunità e minacce.
Segmentazione
La segmentazione implica la divisione del mercato e la focalizzazione sui segmenti chiave che offrono il massimo potenziale di profitto. Le aziende possono utilizzare la segmentazione geografica, che implica il targeting dei clienti in una particolare area geografica, o la segmentazione della clientela, il che significa indirizzare i clienti in gruppi demografici chiave, come giovani famiglie o visitatori di determinati siti Web e gruppi di social media.
Prodotti
Le piccole imprese dovrebbero riconoscere che non tutti i loro prodotti sono adatti per i negozi di e-commerce. Ad esempio, un fornitore di uffici non può vendere matite singole e altri articoli a basso prezzo online a causa dei costi di consegna elevati. Tuttavia, l’e-business può modificare il modello di consegna di alcuni prodotti. Ad esempio, invece di vendere software su supporti di memorizzazione, le aziende possono utilizzare il modello di fornitura del software come servizio. Ciò consente alle piccole imprese di affittare applicazioni software o di utilizzarle su base pay-as-you-go, il che significa meno investimenti iniziali per il cliente e minori costi di distribuzione per il fornitore.
Promozione
La promozione implica la creazione di consapevolezza in un’azienda e nei suoi prodotti attraverso pubbliche relazioni, campagne pubblicitarie e interazioni con i clienti. La pubblicità online offre alle piccole imprese un modo economico per creare visibilità. L’email marketing, i banner pubblicitari e la partecipazione attiva ai forum sui social media sono modi efficaci ed economici per comunicare la proposta di valore di un’azienda. I design di siti Web di facile utilizzo attirano e mantengono l’interesse dei potenziali clienti, il che può portare a un aumento delle vendite.
Prezzo
Le strategie di prezzo determinano la penetrazione del mercato, i ricavi e i margini di profitto. Le strategie di prezzo dell’e-business includono aste di prezzo, in cui l’offerta competitiva determina l’acquirente, e la determinazione del prezzo dinamico, che regola i prezzi e le selezioni dei prodotti in base alla domanda dei clienti e alla cronologia degli acquisti. Le strategie di prezzo tradizionali, come la penetrazione e il prezzo premium, si applicano anche al modello di e-business. Il prezzo di penetrazione implica la definizione di un prezzo basso per guadagnare quote di mercato e il prezzo premium implica la fissazione di prezzi più alti per prodotti distintivi per aumentare i margini di profitto.
Distribuzione
Il modello di e-business consente alle aziende di eliminare gli intermediari, come grossisti e distributori, e attirare direttamente i clienti. Risparmiando sui costi di intermediazione, le piccole imprese possono competere con concorrenti più grandi e ottenere comunque un profitto decente. Alcune aziende offrono ai clienti uno sconto sui costi di consegna se effettuano un acquisto minimo, ad esempio $ 50, che può aumentare le vendite.
Relationship Management
Le e-business di successo investono nella gestione delle relazioni, inclusi il software di gestione delle relazioni con i clienti e le comunità online. I blog ei gruppi di social media possono aiutare nella strategia promozionale di un’azienda e fungere da meccanismi di feedback per i progettisti di prodotti. Tuttavia, le aziende dovrebbero monitorare le conversazioni online perché false voci possono diffondersi rapidamente e causare danni permanenti.