Sebbene un’organizzazione senza scopo di lucro utilizzi gli stessi strumenti per misurare il successo di un’azienda a scopo di lucro, la sua base di confronto è diversa poiché non ha concorrenti diretti. Come nel caso di un’organizzazione a scopo di lucro, i membri del consiglio di amministrazione di un’organizzazione non profit definiscono gli obiettivi e lo scopo della valutazione del suo programma, mentre il suo personale esegue il processo con l’aiuto di un consulente, se necessario.
Confronto interno
Un’organizzazione no profit utilizza il confronto interno per misurare il successo, poiché non ha un concorrente diretto e spesso ci sono poche organizzazioni simili. Inoltre, altre organizzazioni potrebbero non utilizzare misure di performance quantificabili, rendendo impossibile un confronto tra mele e mele. Molto spesso, un’organizzazione no profit confronta le sue statistiche attuali con quelle degli anni precedenti per determinare se ha raggiunto i suoi obiettivi di raccolta fondi più efficiente e più efficiente e un maggior numero di persone assistite.
Obiettivi mission-critical
Un’organizzazione senza scopo di lucro stabilisce obiettivi e obiettivi mission-critical annuali, con il suo successo misurato dal fatto che li abbia raggiunti o meno. Questi includono obiettivi per fattori come il numero di volontari, il numero di clienti aiutati e il numero di dollari raccolti, nonché la costruzione della reputazione.
Metriche delle prestazioni
Un’organizzazione senza scopo di lucro sviluppa misurazioni delle prestazioni sia quantitative che qualitative in base agli obiettivi annuali dell’organizzazione. Le misure quantitative implicano semplicemente l’abbinamento del numero raggiunto con il numero dell’obiettivo. Il successo di obiettivi qualitativi come la reputazione organizzativa e i benefici percepiti dalla comunità richiede indagini o interviste per determinarlo. I sondaggi e le interviste possono essere somministrati a un campione casuale della comunità o solo alla comunità assistita, a seconda delle preferenze dell’organizzazione non profit.
Strumenti
Un’analisi fiscale e statistica degli sforzi di raccolta fondi, dei registri dei volontari e dei registri dei clienti fornisce i dati necessari per determinare se le prestazioni hanno raggiunto ciascun obiettivo. Un sondaggio breve, chiaro, conciso somministrato alla comunità servita fornisce i dati necessari per misurare gli obiettivi qualitativi. Il contenuto del sondaggio varierà da organizzazione a organizzazione, poiché le domande specifiche dipenderanno dalla missione, dagli obiettivi e dagli obiettivi dell’organizzazione non profit.