Il posizionamento e il posizionamento comportano la delimitazione di una nicchia di mercato. Questa decisione influenza tutto ciò che segue, dalla strategia operativa al marketing. In particolare, dati i servizi personalizzati che un’attività di concierge comporta, una strategia di posizionamento e posizionamento mirata può lasciare a un servizio di concierge la migliore opportunità per sviluppare una lista di clienti.
Clienti aziendali
Una strategia per le società di portineria è concentrarsi sulle imprese più grandi. Le aziende che a volte richiedono al proprio personale di lavorare per lunghe ore possono assumere una società di portineria a beneficio dei lavoratori, consentendo loro di utilizzare il servizio per occuparsi di alcune attività che altrimenti potrebbero cadere nel dimenticatoio. Le strategie di posizionamento e posizionamento per questo mercato possono includere il contatto di singole aziende nelle tue vicinanze, fornendo un elenco dei tuoi servizi e prezzi e incoraggiandole ad assumerti per servire i loro dipendenti per loro conto.
Clienti individuali
Altri servizi di concierge si rivolgono a persone in un particolare mercato di riferimento. Ad esempio, un’attività di concierge potrebbe rivolgersi a genitori in famiglie con più figli che potrebbero aver bisogno di assistenza per gestire compiti come fare commissioni mentre si concentrano sul portare i bambini da e verso le loro attività quotidiane. In questo caso, il posizionamento richiede che la tua azienda utilizzi tecniche di marketing che raggiungano quel particolare segmento, come il direct mailing, l’inserimento di un bollettino nelle mailing list scolastiche o l’inserimento di volantini presso le strutture per i giovani.
Servizi forniti
Le aziende di portineria si posizionano in base ai servizi che forniscono ea chi li forniscono. Una gamma più ampia di servizi potrebbe rendere la tua attività più attraente per i potenziali clienti, ma ti lascerà anche a disagio per soddisfare tutte le richieste dei clienti senza assumere personale aggiuntivo. Intervalli più ristretti possono essere più facili da gestire ma anche meno attraenti per le aziende che potrebbero desiderare un fornitore in grado di soddisfare una più ampia varietà di esigenze dei dipendenti. La tua decisione qui determina il tuo posizionamento nel tuo mercato e quali tipi di clienti ci si può aspettare che attiri.
Abilità specializzate
Se non vuoi essere un generalista, un altro modo per distinguerti è farti conoscere per i servizi specializzati che sei particolarmente abile nel fornire. Ad esempio, se sviluppi una reputazione come eccellente donatore, puoi posizionarti in una nicchia aiutando i clienti a scegliere il regalo perfetto per una persona cara. Se hai contatti in tutti i principali ristoranti e puoi mediare una prenotazione dell’ultimo minuto, questo è un servizio a valore aggiunto per un cliente. I clienti potrebbero essere disposti a pagare la quota di iscrizione ogni mese per la tranquillità che deriva dal sapere che non saranno sorpresi a trascorrere un anniversario importante in un fast-food perché non hanno chiamato il loro ristorante preferito in tempo.