Le organizzazioni finanziarie includono quelle che si occupano di prestiti al consumo o prodotti bancari e generano entrate da interessi maturati, commissioni di bonifico e commissioni di mora. Le competenze in queste organizzazioni ruotano attorno alle funzioni e ai dipartimenti critici che facilitano la raccolta e la registrazione dei pagamenti dei prestiti. Senza queste competenze di base, le organizzazioni finanziarie non sono in grado di raggiungere i propri obiettivi operativi.
Servizio clienti
I titolari di prestiti devono essere in grado di fare domande sui pagamenti dei loro prestiti e risolvere i problemi che circondano i loro conti. A volte, i clienti devono effettuare pagamenti per telefono o avere preventivi saldi di pagamento, il che richiede uno staff competente a tempo pieno in grado di aiutare i clienti in tutte le loro esigenze. Parlare con una persona dal vivo rende più facile capire i termini del prestito e le commissioni valutate. Se i clienti non sono in grado di risolvere i loro problemi in modo tempestivo ed equo, le organizzazioni finanziarie potrebbero perdere i clienti attuali e futuri.
Collezioni
A volte i titolari di prestiti non sono in grado di effettuare i pagamenti in modo tempestivo, il che richiede alle organizzazioni finanziarie di riscuotere i pagamenti scaduti. Avere un team di recupero crediti interno rende più facile parlare con i clienti e elaborare programmi di pagamento a vantaggio di entrambe le parti. I rappresentanti delle collezioni di talento hanno il potere di mantenere i titolari di prestiti e le organizzazioni per cui lavorano in buone condizioni finanziarie prevenendo l’inadempienza dei clienti e aumentando la probabilità di riscossione.
Elaborazione del prestito
Disporre di sistemi efficaci per gestire l’elaborazione dei documenti di prestito è una competenza fondamentale che le organizzazioni finanziarie devono avere. Ciò implica portare documenti fisici o digitali in un’organizzazione e aggiornare i sistemi proprietari con le informazioni sui prestiti. Il personale addetto all’elaborazione dei prestiti deve avere una conoscenza approfondita dei sistemi che utilizza e capacità di immissione dei dati accurate. In caso contrario, le informazioni sui clienti e i dati sui prestiti potrebbero essere confusi e inseriti in modo errato. Ciò si traduce in un servizio clienti scadente e rapporti finanziari imprecisi.
Contabilità
La contabilizzazione dei prestiti può essere impegnativa, a seconda dei tipi di sistemi informativi in atto. Le regole di riconoscimento dei ricavi specifiche sono associate ai prestiti al consumo, che i contabili devono utilizzare durante la creazione o l’aggiornamento dei rendiconti finanziari. In particolare, i contabili necessitano di una tecnica efficace per registrare gli interessi maturati. Questa è una parte importante dei ricavi di un’organizzazione di prestito al consumo e deve essere indicata con precisione. Senza il giusto reporting, le organizzazioni finanziarie faranno fatica a prosperare e competere.