Il miglioramento continuo nel marketing ti aiuta a ottenere un migliore ritorno sull’investimento nel marketing. Il miglioramento continuo è una forma di gestione della qualità che si concentra sull’apportare piccoli miglioramenti incrementali a un processo, piuttosto che cercare di ottenere cambiamenti importanti. Nel marketing, è possibile utilizzare il miglioramento continuo per raggiungere obiettivi come aumentare la precisione del targeting, migliorare la qualità del prodotto o del servizio, aumentare la soddisfazione del cliente o fornire lead di qualità superiore alla forza vendita.
Kaizen
Il termine miglioramento continuo è associato al termine giapponese “kaizen” che significa cambiamento in meglio, secondo “The Times 100”. Il miglioramento continuo mira a ridurre gli sprechi in un processo e questo può aiutarti a ottenere di più dal tuo budget di marketing. Ad esempio, puoi perfezionare il tuo database di marketing aggiungendo continuamente ulteriori informazioni dal feedback della forza vendita o dalla risposta alle campagne di marketing. I dati migliorati ti aiuteranno a fornire lead di migliore qualità alla forza vendita e inviare comunicazioni più precise a clienti e potenziali clienti, migliorando i risultati della campagna e riducendo gli sprechi.
Prodotti
Il team di sviluppo prodotto può utilizzare il miglioramento continuo per migliorare i prodotti esistenti in modo che continuino a soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti. Il miglioramento continuo aiuta la tua azienda a mantenere la quota di mercato e la leadership, secondo la “California Management Review”. L’innovazione e lo sviluppo di nuovi prodotti sono importanti per compiere scoperte di mercato, ma richiedono alti livelli di investimento e comportano un rischio significativo di guasto del prodotto.
Motori di ricerca
Quando i clienti e i potenziali clienti prendono decisioni sugli acquisti futuri, utilizzano Internet per raccogliere informazioni preliminari su prodotti e aziende. Ciò rende il posizionamento del tuo motore di ricerca molto importante, secondo i consulenti SEOmoz. Con un elevato posizionamento nei motori di ricerca, i potenziali clienti troveranno le tue informazioni prima di quelle dei tuoi concorrenti. Assumi un consulente specializzato in ottimizzazione dei motori di ricerca per gestire continuamente i contenuti del tuo sito web in modo da creare e mantenere un posizionamento elevato nei motori di ricerca.
Soddisfazione del cliente
Il raggiungimento di alti livelli di soddisfazione del cliente è essenziale per i tuoi profitti e profitti futuri. I clienti soddisfatti continueranno ad acquistare da te e potrebbero consigliare la tua azienda ad altri. Effettuare sondaggi regolari sulla soddisfazione del cliente e analizzare i risultati per cercare le aree di debolezza in cui i livelli di soddisfazione sono bassi. Effettuare il miglioramento continuo nelle aree deboli eseguendo programmi di formazione, implementando la tecnologia del servizio clienti o modificando i processi. Misura i miglioramenti nella soddisfazione del cliente.
reputazione
La reputazione della tua azienda è importante quando i potenziali clienti esaminano le aziende come potenziali fornitori. Le aziende classificano i fornitori in base alla loro reputazione, status nel settore, prestazioni finanziarie e opinione degli altri. Gestendo un programma di pubbliche relazioni continuo, puoi aumentare la consapevolezza della tua azienda e della sua reputazione. Conduci un sondaggio per valutare la tua attuale reputazione e focalizzare il tuo programma di comunicazione su aree di scarsa consapevolezza o incomprensione.