Hai solo bisogno di guardare un episodio di “Mad Men” (o, chiedi ai tuoi nonni) per riconoscere che l’etichetta aziendale si è evoluta in modo drammatico – e continua a farlo. Sono finite le gerarchie maschili della vecchia e classica corrispondenza commerciale nelle buste postali interne. Il galateo aziendale ha dovuto adattarsi.
Sesso
Le donne non sono nuove nel mondo degli affari, ma le donne in posizioni di autorità lo sono. Gran parte dell’etichetta aziendale moderna mira a togliere la sessualità delle donne dal tavolo. Pertanto, vengono indirizzati come “Ms” a meno che non scelgano di essere indirizzati come “Mrs” o “Miss”. I libri di galateo aziendale consigliano alle donne di vestirsi in modo conservativo. L’autrice e consulente di etichetta Anne Marie Sabath equipara le gonne corte ai pantaloni corti da uomo e sconsiglia entrambe sul posto di lavoro.
Multiculturalismo
Mentre solo poche aziende erano veramente globali 30 anni fa, la maggior parte delle aziende oggi sono globali e all’interno delle loro quattro mura. L’autrice e consulente per l’etichetta aziendale M. Kay DuPont, nel suo libro “Business Etiquette and Professionalism”, lamenta che “ogni interazione deve essere adattata alla persona con cui hai a che fare al momento”. Quindi qualcuno di origine italiana potrebbe desiderare di essere chiamato “Dottore”, qualcuno di origine araba potrebbe regolarmente arrivare in ritardo alle riunioni e qualcuno di origine danese potrebbe voler tenere per sé i dettagli personali sulla famiglia.
L’email è “abusata e ampiamente utilizzata in modo improprio”, ha scritto la consulente di etichetta Judith Bowman in “Don’t Take the Last Donut: New Rules of Business Etiquette”. L’email è veloce ed efficiente, ma Bowman consiglia di chiedere a un cliente o cliente “Come preferisci corrispondere? Per telefono o e-mail? ” Qualcuno con una casella di posta costantemente piena può optare per una telefonata. Il punto è adattare le tue abitudini al comfort dell’altra persona. Bowman sconsiglia inoltre di utilizzare la posta elettronica per trasmettere barzellette e per argomenti delicati (come licenziamenti), che sono più adatti a riunioni di persona e corrispondenza commerciale formale.
La cultura aziendale
L’etichetta in qualsiasi azienda è definita dalla cultura aziendale. Il “Casual Friday” risale agli anni ‘1980, ma alcune aziende (come Apple e salesforce.com) optano per un abbigliamento casual in qualsiasi giorno. Aziende come questa promuovono l’informalità e un dipendente Apple si riferisce al suo amministratore delegato come “Steve” piuttosto che “Mr. Jobs “o” Sir “. Spetta all’azienda creare la propria cultura, che definisce le regole del galateo all’interno dell’azienda. I giovani lavoratori non devono arrivare in IBM vestiti per una giornata di lavoro in Apple.
Formazione
Quando si tratta di etichetta, l’individuo deve adattarsi a qualcun altro o al suo ambiente e le regole di etichetta per un determinato ambiente devono essere apprese, soprattutto se l’azienda conduce affari al di fuori degli Stati Uniti. Ciò dà origine a consulenti aziendali di successo nel galateo. La International Society of Protocol and Etiquette Professionals offre la certificazione nella formazione sul galateo e un elenco “Trova un professionista” di consulenti locali.