Mentre molte piccole imprese si sforzano di mantenere un buon rapporto tra clienti e management, ci sono momenti in cui tali rapporti possono rivelarsi uno svantaggio. Per ridurre al minimo i problemi, è necessario trovare un equilibrio quando si tratta con i clienti. Mantenere buone relazioni con i clienti senza creare potenziali problemi, come i clienti che traggono vantaggio dalla relazione, richiede una combinazione di forti capacità delle persone e una gestione ferma.
Contatto con il cliente
Uno degli aspetti positivi di avere un rapporto cliente con la direzione è essere in contatto immediato con il cliente. Le aziende che hanno predisposto linee telefoniche per il servizio clienti (oltre a comunicazioni elettroniche tramite e-mail e messaggi di testo) si mettono nelle condizioni di poter affrontare rapidamente i potenziali problemi dei clienti.
Percezione positiva
Un altro aspetto positivo delle relazioni con i clienti e il management deriva dalla creazione di una percezione positiva di un’azienda. Quando i clienti sono in grado di interagire con il management, si crea una relazione con il potenziale per diventare una lealtà duratura. Naturalmente, questo rapporto deve essere mantenuto e costantemente esaminato per garantire che i clienti non si sentano trascurati.
Familiarità
Un aspetto negativo del rapporto del cliente con il management deriva dalla percezione della familiarità. È nel migliore interesse di un’azienda assicurarsi che ogni cliente si senta importante e speciale, ma la creazione di questo ambiente ha il potenziale per indurre i clienti a interagire costantemente con la direzione. Mentre la direzione dovrebbe ascoltare il feedback dei clienti e affrontare le situazioni problematiche che potrebbero sorgere, dovrebbe mantenere una distanza professionale dal cliente.
Social Media
Un’area che ha il potenziale per situazioni positive e negative sta utilizzando i social media per aiutare il management a lavorare con la base di clienti. Quando i clienti utilizzano siti di social networking, come Facebook o Twitter, per pubblicare commenti positivi sull’azienda, altri lo vedono come un’approvazione non richiesta dell’azienda. Allo stesso modo, i clienti che utilizzano i siti di social network per commenti negativi possono danneggiare la reputazione di un’azienda. In caso di problemi, tuttavia, la gestione che adotta un approccio proattivo e lavora rapidamente per risolvere la situazione può trasformare quella che potrebbe essere stata un’esperienza negativa in un’esperienza molto più positiva.
Relazioni di costruzione
Le aziende dovrebbero decidere di far lavorare diligentemente la gestione per creare una relazione positiva con la base di clienti. Più forte è una base di clienti, più forte diventa l’azienda. Sottolineare al management l’importanza di lavorare con i clienti può generare risultati positivi nella maggior parte delle aziende, grandi e piccole.