Il protocollo Voice over Internet e i sistemi di scambio delle filiali pubbliche, rispettivamente VoIP e PBX, sono due modi per raggiungere lo stesso obiettivo finale: effettuare e ricevere chiamate telefoniche. I sistemi PBX tradizionali esistono da anni e vengono utilizzati principalmente da aziende che necessitano di una rete telefonica dedicata. VoIP è uno sviluppo recente che utilizza Internet per effettuare chiamate. Quando decidi tra le due, considera i vantaggi e gli svantaggi di entrambe le opzioni, la maggior parte delle quali dipende in gran parte dalla tua situazione e dal tuo obiettivo finale.
Protocolli di connessione del sistema
La principale differenza tra PBX e VoIP è il modo in cui connettono gli utenti. Un sistema PBX è essenzialmente una piccola rete telefonica che utilizza linee telefoniche standard per le chiamate in entrata e in uscita. Secondo Cisco, una configurazione tipica include un computer server, una scheda di controllo manuale e più linee che si collegano al sistema pubblico. Queste linee si collegano a un sistema di commutazione interno che instrada le chiamate a singole linee telefoniche in tutta l’azienda. Un sistema VoIP è notevolmente meno complicato. Poiché trasferisce dati vocali analogici su Internet, richiede una connessione Internet e un computer o un telefono IP.
Potenziali opzioni di equipaggiamento
Una delle distinzioni più importanti tra VoIP e PBX è l’apparecchiatura che puoi o devi utilizzare per effettuare chiamate. I sistemi PBX tradizionali utilizzano apparecchiature telefoniche analogiche standard: telefoni con o senza filo e, per le applicazioni a mani libere, un auricolare. I sistemi VoIP, d’altra parte, hanno più opzioni di equipaggiamento. Per una replica dell’esperienza telefonica tradizionale, è possibile utilizzare un telefono IP o un telefono wireless per connettersi a Internet. Molti servizi VoIP includono anche un client softphone, un’applicazione che effettua e riceve chiamate direttamente da un computer o da un dispositivo mobile.
Configurazione intuitiva
Quando si tratta di funzioni di chiamata, i sistemi VoIP offrono più opzioni di configurazione rispetto ai sistemi PBX. Poiché i sistemi VoIP sono gestiti direttamente da un computer, sono facili da programmare e riprogrammare, anche se non si dispone di conoscenze di livello esperto. Sia che tu stia lavorando con un programma su piccola scala come Skype o un sistema più grande di dimensioni aziendali, puoi apportare modifiche a un’interfaccia online da qualsiasi connessione Internet. Un sistema VoIP può essere impostato per trasferire le chiamate a più numeri o un numero in base a condizioni specifiche, come l’ora del giorno, il numero in entrata o il giorno della settimana. I sistemi VoIP offrono anche la trasposizione da posta vocale a testo. Un sistema PBX può essere configurato per instradare le chiamate a interni specifici o per inoltrare tutte le chiamate a un numero specifico, ma manca della flessibilità di una configurazione VoIP. Inoltre, le modifiche devono essere apportate da un amministratore con una conoscenza approfondita del sistema piuttosto che dai singoli utenti.
Fattori che influenzano le prestazioni
Poiché le chiamate VoIP utilizzano Internet, sei limitato alla quantità di larghezza di banda assegnata dal tuo provider di servizi Internet. Inoltre, poiché le connessioni via cavo sono generalmente condivise da più utenti, un volume elevato di connessioni simultanee può influire negativamente sulla qualità di una chiamata VoIP. Nella maggior parte dei casi, una chiamata VoIP implica una serie di fattori esterni che i singoli utenti non possono controllare. Un PBX, d’altra parte, viene utilizzato da una singola azienda o entità, quindi non devi preoccuparti di fattori esterni. Le prestazioni di un PBX dipendono quasi interamente dalle condizioni interne, come il numero di utenti e il numero di linee.