Affinché la tua piccola impresa abbia un vantaggio competitivo, per avere successo devono essere presenti alcuni fondamentali. Questi fondamenti comprendono l’analisi della catena del valore, un concetto sviluppato e avanzato da Michael Porter nel suo libro “Vantaggio competitivo: creazione e sostegno di prestazioni superiori”. La gestione della catena del valore di successo dovrebbe far parte della vostra iniziativa di pianificazione strategica per le piccole imprese, un modo potente per aiutare la vostra attività a contenere i costi e ad avere successo nell’ambiente aziendale ultra competitivo di oggi.
Ricerca e Sviluppo
Il primo passo nella gestione della catena del valore è la ricerca dei prodotti desiderati dai clienti. Attraverso un’attenta analisi di mercato, inclusa la misurazione delle tendenze dei consumatori, le aziende possono anticipare ciò che le persone vogliono e avere a disposizione quei prodotti. A livello di piccola impresa, questo potrebbe significare lavorare direttamente con i fornitori per produrre un nuovo prodotto.
Design del prodotto
Una volta che un nuovo prodotto è stato identificato o un prodotto esistente aggiornato per soddisfare la domanda prevista, quell’articolo viene testato, perfezionato e inviato per la produzione. Nelle aziende in cui il servizio è il prodotto, viene utilizzato lo stesso processo di pianificazione.
Processo produttivo
Il luogo in cui viene fabbricato il tuo prodotto può avere un impatto significativo su qualità, costi e valore. Scrivendo per Business Process Trends, Andrew Feller, il dottor Dan Shunk e il dottor Tom Callarman osservano che “… l’approvvigionamento e la fornitura globali hanno avviato un processo a lungo termine per livellare il campo di gioco per aggiungere valore in tutto il mondo”. Molto probabilmente la tua piccola impresa guarderà all’estero a fornitori che possono costruire ciò di cui la tua azienda ha bisogno a un prezzo competitivo.
Marketing e Vendite
Feller, Shrunk e Callarman hanno notato tre componenti che ogni prodotto di successo deve offrire: valore del prodotto, valore del servizio e valore “wow”. Quest’ultimo componente va oltre la cura della persona e il servizio di garanzia per fornire un livello avanzato di servizio generalmente non offerto. Un esempio attuale di una società che mette in pratica “wow” è il Ritz-Carlton Hotels, i cui manager sono stati autorizzati a “… per consentire a ogni dipendente di spendere fino a $ 2,000 per soddisfare ogni singolo ospite”, secondo il Oct. 30, 2009, numero della rivista “Forbes”.
Gestione della distribuzione
Il luogo in cui immagazzini e il modo in cui distribuisci il tuo prodotto è un anello critico nella catena del valore. Per fornire il prodotto ai clienti, è necessario che siano presenti sistemi di trasporto, movimentazione dei materiali, imballaggio, comunicazioni e informazioni. La distribuzione, o gestione della logistica, rimane importante nell’era digitale, poiché sono ancora necessarie sedi fisiche come negozi e magazzini. Il modo in cui utilizzi ciascun punto di distribuzione è soggetto a revisione e modifica.
Servizio clienti
Fornire il prodotto ai tuoi clienti significa addestrare i tuoi dipendenti a sapere tutto su di esso, consigliare ai clienti come utilizzare il prodotto, diagnosticare e risolvere i problemi e fornire un servizio cordiale. Questo anello finale nella catena di approvvigionamento viene perfezionato secondo necessità e viene utilizzato dal senior management per valutare il comportamento dei clienti.