Il posizionamento errato o la perdita di un CD-ROM è frustrante e in alcuni casi ti impedisce di installare dispositivi sui computer della tua azienda. Se si è perso il disco di installazione della stampante Lexmark, il produttore offre dischi sostitutivi nel caso in cui non si desideri scaricare il driver della stampante dal sito Web Lexmark. Il disco è un singolo CD-ROM che include una procedura guidata di installazione che guida l’utente attraverso l’installazione del driver appropriato per la stampante e il collegamento della stampante al computer.
Individuazione del nome e del numero del modello
Prima di ordinare un disco di installazione sostitutivo, è necessario individuare il nome e il numero del modello della stampante Lexmark. Guarda sulla parte anteriore della tua stampante Lexmark e annota il nome e il numero di modello della stampante. Il nome e il numero di modello si trovano anche sul retro della stampante su un adesivo.
Hotline del servizio clienti
Chiama il numero 1-800-332-4120 per contattare la hotline del servizio clienti Lexmark. Premere “1” per l’inglese o “2” per lo spagnolo sulla tastiera del telefono. Premere “2” se la stampante è stata acquistata dopo il 2007 o premere “1” se è stata acquistata prima del 2007. Se si preme 1, si riceverà una registrazione in cui si afferma che Lexmark non fornisce più supporto telefonico per le stampanti meno recenti e che è necessario visitare il sito Web Lexmark per il download dei driver della stampante e dei programmi di installazione. Premere “1” per tutte le stampanti, quando richiesto, quindi premere “2” sulla tastiera del telefono per i dischi e gli accessori Lexmark mancanti o persi. Un rappresentante del servizio clienti risponde dopo una pausa.
Ordinare il disco
Fornire al rappresentante del servizio clienti il nome e il numero di modello della stampante e richiedere un disco di installazione sostitutivo. Fornisci al rappresentante il tuo nome e indirizzo quando richiesto. Il rappresentante ti informerà di eventuali spese di spedizione o commissioni associate alla tua richiesta. La hotline del servizio clienti Lexmark è aperta dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 11:00 e il sabato dalle 11:00 alle 8:00, ora solare orientale. La hotline è chiusa la domenica.
Ordinazione del disco in linea
Se si desidera ordinare il disco sostitutivo online, navigare nel browser Internet fino al collegamento “Seleziona un prodotto” e immettere il nome della stampante nella casella “Immettere il nome del prodotto”. Fare clic sul pulsante “Vai”. Viene caricata la pagina di supporto del prodotto della stampante. Fare clic sul collegamento “Invia un’e-mail al team Lexmark” sotto l’intestazione “Mettiti in contatto con Lexmark”. Immettere le informazioni personali e il numero di serie della stampante nei campi. Il numero di serie della stampante Lexmark si trova sullo stesso adesivo del nome e del numero di modello sul retro della stampante. Nel campo Descrizione, inserisci la tua richiesta per un disco di installazione sostitutivo. Fare clic sul pulsante “Invia” per inviare la richiesta a Lexmark. Un rappresentante ti contatterà via e-mail confermando il tuo ordine e come desideri pagare per eventuali spese di spedizione o commissioni associate alla tua richiesta.
Stampanti meno recenti
Se non è possibile ordinare un disco di installazione sostitutivo da Lexmark perché il produttore non fornisce più dischi per stampanti meno recenti, navigare nel browser Internet fino al collegamento “Universal Print Driver” e fare clic sul pulsante “Download”. Universal Print Driver funziona con le stampanti laser a colori e monocromatiche Lexmark e le seguenti stampanti a getto d’inchiostro a colori Lexmark: Pro4000 Series (Pro4000, Pro4000c), Pro5500 Series (Pro5500, Pro5500t), Pro710 Series (Pro715, Pro719), Pro910 Series (Pro915, Pro919 , Pro912), serie S310 (S315, S319), serie S410 (S415, S419) e serie S510 (S515, S519).