Le organizzazioni affrontano conflitti ogni giorno. Stabilendo strategie per affrontare e superare i conflitti, i team lavorano in modo più efficace ed efficiente. Queste strategie riducono anche lo stress, la tensione e i livelli di interruzione associati ai conflitti sul posto di lavoro. Invece di ignorare i problemi, lamentarsi dei problemi o incolpare gli altri, professionisti aziendali efficaci chiariscono il problema e cercano di risolverlo negoziando o compromettendo. Quando sorgono conflitti, seguono strategie comprovate per risolvere il problema.
Riconoscere il conflitto
Il conflitto coinvolge sentimenti, percezioni e azioni. Per affrontare positivamente i conflitti e risolvere i problemi, i manager devono aiutare i membri del team a riconoscere il vero problema. Il team deve concordare che esiste un problema e collaborare per risolverlo. Discutendo con calma e apertamente un problema per determinarne la causa principale, le persone hanno la possibilità di esprimere le proprie opinioni e articolare le proprie opinioni senza causare discussioni. Elencando fatti e ipotesi, i membri del team presentano il loro caso. Una volta che i conflitti sono stati risolti o almeno mitigati, i manager efficaci incoraggiano i membri del team a lasciar andare la rabbia e il risentimento lasciati dal conflitto.
Utilizzo dell’ascolto attivo
Con l’ascolto attivo nelle riunioni progettate per risolvere un conflitto, i membri del team riaffermano i punti fatti da altri per dimostrare comprensione. Prestano la massima attenzione a chi parla e resistono alla tentazione di condurre conversazioni secondarie. Facendo domande chiarificatrici, i membri del team si assicurano di comprendere. Mostrano rispetto per le opinioni degli altri non interrompendo. Inoltre, parafrasando ciò che dice l’oratore, gli altri membri del team dimostrano di aver ascoltato ciò che è stato detto.
Analisi dei problemi
Dividendo un grande team in gruppi più piccoli, i team manager efficaci separano le alleanze negative e aiutano a crearne di nuove. I piccoli gruppi discutono i punti controversi, propongono soluzioni, valutano le opzioni e prendono decisioni. Imparano a lavorare insieme per risolvere i conflitti. Utilizzando tecniche come l’analisi del campo di forza, i team possono analizzare i problemi per determinare come risolverli. Per condurre un’analisi del campo di forza, il manager elenca il piano per risolvere un problema al centro di una pagina o di una lavagna. Elenca tutte le forze di risoluzione a sinistra. Elenca tutte le forze contro il cambiamento a destra. Assegnando un punteggio a ciascuna forza, calcola un punteggio per ciascuna parte. Un punteggio “1” rappresenta una forza debole e un valore “5” rappresenta una forza forte. Una volta che un team ha completato la sua analisi, può decidere se l’approccio alla risoluzione del problema rappresenta una soluzione praticabile. Riducendo la forza delle forze che si oppongono a una risoluzione e aumentando le forze che supportano una soluzione, i team possono risolvere i conflitti più opportunamente.
Mitigare i conflitti
I team possono impedire che piccoli disaccordi si trasformino in problemi maggiori affrontando immediatamente i problemi. Ignorare i problemi tende a far sì che i problemi peggiorino e persistano. Questo non risolve nulla. Essendo aperti, le persone impediscono che piccoli problemi interrompano il flusso di lavoro e influiscano sulla fornitura di prodotti o servizi. I team non dovrebbero mai lasciare che i conflitti professionali diventino attacchi personali alla personalità o alla cultura. Concentrandosi sulle azioni che le persone possono intraprendere invece di discutere le decisioni su cui il team non ha alcun controllo, le persone affrontano i problemi in modo costruttivo e realistico per costruire e mantenere un ambiente di lavoro sano e produttivo.