Le strategie di branding sono una componente importante delle attività di marketing di qualsiasi azienda, e questo è certamente vero per i saloni di bellezza e le spa. In un mercato competitivo, è importante identificare un’immagine di marca desiderata e adottare misure per consolidare tale immagine nella mente dei consumatori attraverso la considerazione del prodotto, del prezzo, del luogo e delle strategie promozionali.
Comprendere i bisogni e i desideri del cliente
Mentre molti imprenditori credono di determinare il proprio marchio, la realtà è che i clienti definiscono il marchio in base alle loro interazioni ed esperienze. Comprendere chiaramente le esigenze ei desideri di clienti e non clienti può aiutare i proprietari di saloni a creare esperienze che conducano all’immagine di marca desiderata. Ad esempio, il proprietario di un salone che desidera coltivare un’immagine di alto livello dovrebbe trasmetterlo non solo attraverso il logo, la segnaletica e i materiali di marketing, ma anche attraverso il modo in cui il personale è vestito, il design del negozio e ogni elemento dell’esperienza del cliente. Prima, però, devono capire cosa è importante per la loro clientela; questo può essere determinato attraverso conversazioni individuali, osservazioni o sondaggi formali.
Identificare la posizione del marchio desiderata rispetto ai concorrenti
È importante che i proprietari di saloni si posizionino rispetto agli altri concorrenti nell’area di mercato. Se altri saloni nella tua zona stanno adottando un approccio high-tech alle offerte di servizi, potresti voler adottare un approccio più retrò. Se altri saloni sono stati posizionati come operazioni “mamma e pop”, il tuo potrebbe essere posizionato come più esclusivo. Comprendendo come sono posizionati i concorrenti e cosa è importante per la clientela, i proprietari di saloni possono stabilire una posizione che li aiuti a distinguersi.
Implementare la coerenza tra i canali di marketing
La coerenza è fondamentale per garantire il successo del marchio. Un marchio può essere pensato come una personalità. Proprio come la personalità può essere determinata in base a come si veste qualcuno, al tipo di auto che guida, a dove vive e a come interagisce con gli altri, il marchio del tuo salone sarà costruito sulla base delle molteplici interazioni, o punti di contatto, che i clienti e potenziali clienti: avere con voi. L’attenzione ai dettagli è importante per stabilire una forte identità di marca. Assicurati che ogni interazione che un cliente ha con il tuo salone, attraverso il tuo sito web, un annuncio in televisione o l’esperienza stessa del salone, sia coerente e progettata per supportare l’immagine complessiva del tuo marchio desiderata.
Coinvolgere la clientela nel rafforzare il marchio
Gli avventori del salone possono aiutare a rafforzare il marchio diventando ambasciatori del marchio. Coloro che hanno un’esperienza positiva lo diranno agli altri e, attraverso il passaparola, andranno sia il business che il supporto del marchio. Ciò può essere incoraggiato attraverso programmi di riferimento dei clienti che offrono incentivi agli avventori che raccomandano nuovi clienti, o semplicemente chiedendo ai clienti soddisfatti di spargere la voce sui servizi. La gestione del marchio è un processo continuo che inizia e finisce con il cliente. Più puoi fare per consolidare il loro sostegno al tuo marchio, maggiori sono le probabilità che condividano esperienze positive che possono aiutare a rafforzare la tua identità di marca.