Il CRM, o gestione delle relazioni con i clienti, è un concetto che richiede che la comunicazione della piccola impresa con i potenziali clienti e i clienti attuali sia abbastanza coerente da convertirsi in vendite. Il CRM ti consente di organizzare il tuo processo di raccolta di lead, comunicare con i tuoi lead e quindi convertire i tuoi lead in vendite. Quando utilizzi strumenti per lo sviluppo del mercato CRM, puoi raccogliere informazioni che ti aiutano a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, a sviluppare nuovi prodotti e persino a diffonderti in mercati che la tua attività non serve o non serve.
indagini
Uno degli strumenti principali nello sviluppo del mercato CRM sono i sondaggi. Puoi creare sondaggi e-mail e cartacei per raccogliere informazioni dalla tua base di clienti esistente. I sondaggi possono essere brevi, con circa 10 domande che comprendono domande a scelta multipla e risposte libere. La raccolta di informazioni sulle esigenze dei clienti può aiutarti a perfezionare la tua attività e persino ad aprire una nuova linea di prodotti o servizi che i tuoi clienti cercano. Se stai appena avviando la tua attività, puoi utilizzare i dati dei sondaggi di altre società per trarre alcune delle stesse conclusioni. Ad esempio, sia la Small Business Administration che il censimento degli Stati Uniti raccolgono dati e li pubblicano per la revisione gratuita da parte del pubblico. Questi dati possono aiutarti a creare marketing e piani aziendali che soddisfano le esigenze del tuo mercato.
Sistema CRM
Per raccogliere e gestire il database dei contatti, il secondo strumento indispensabile è un’applicazione o un sistema software CRM. Tutti i sistemi CRM forniscono modi per raccogliere le informazioni di contatto dei lead, ospitarle, utilizzarle per scopi di comunicazione ed eseguire report sui dati raccolti. Ad esempio, il sistema CRM può fornire codice HTML che puoi copiare e incollare nel tuo sito web aziendale, che consente ai visitatori del sito di fornire il loro nome e indirizzo email per ricevere comunicazioni future dalla tua azienda. Un sistema CRM fornisce anche un sistema di reportistica in modo da poter monitorare i dati demografici dei clienti, i comportamenti di vendita dei clienti e altri dati.
Email Marketing
Gli strumenti di email marketing sono un’altra necessità del CRM. I sistemi CRM dispongono di programmi di email marketing integrati in modo da poter creare email di marketing e implementare le campagne. Il sistema CRM può anche registrare automaticamente il pezzo di email marketing nei record dei singoli clienti. Questo ti aiuta a tenere traccia dei clienti che ricevono quali e-mail e i tassi di risposta a ciascuna campagna. Il monitoraggio di questi risultati ti aiuta a imitare le campagne di successo o a modificare le campagne non riuscite.