Assumere operatori di telemarketing esperti che sappiano come utilizzare i telefoni e qualificare i potenziali clienti è la chiave per far crescere la tua attività. Ma anche i più prolifici operatori di telemarketing in uscita devono imparare a fare le cose nel modo in cui vorresti che fossero fatte nella tua azienda. È qui che entra in gioco la formazione. Sia che tu tenga brevi sessioni di formazione durante la riunione settimanale del team o sessioni più lunghe una volta ogni pochi mesi, trovare modi per rendere le sessioni vantaggiose per il tuo personale di vendita è fondamentale per aumentare le vendite.
Affinamento degli script
Se fornisci uno script di vendita ai tuoi venditori, guidali attraverso lo script durante le sessioni di formazione. Incoraggia il tuo team di vendita ad adattare la sceneggiatura alla loro personalità e stile, indicando un linguaggio specifico e descrittivo che deve rimanere nella sceneggiatura per motivi di accuratezza e specifici del settore o per questioni legali. Ad esempio, se vendi prodotti sanitari, la Federal Trade Commission pone restrizioni su ciò che puoi e non puoi rivendicare sui benefici del prodotto. Durante le riunioni di vendita, chiedi informazioni su eventuali obiezioni sollevate dai potenziali acquirenti e discuti le possibili risposte. Dopo la riunione, fornire script aggiornati con le nuove obiezioni e risposte aggiunte all’elenco in modo che i telemarketing sappiano come rispondere.
pratica
Durante le sessioni di formazione alla vendita, dedica del tempo ai tirocinanti per esercitarsi ad alta voce con i loro script di vendita. Questo aiuta i tuoi venditori a usare inflessioni naturali mentre fanno riferimento al copione mentre si spostano attraverso le chiamate di vendita. Un altro modo per offrire al personale di vendita più esperienza nel mettersi a proprio agio con il discorso di vendita è creare scenari in cui i clienti si oppongono all’acquisto. Incoraggia il tuo team a condividere idee su come convincere il potenziale cliente a superare le sue preoccupazioni e utilizza le risposte migliori come parte del tuo script di vendita rivisto. Quindi chiedi ai venditori di telemarketing di esercitarsi a lavorare insieme per spostare i potenziali acquirenti dalle loro obiezioni allo script di vendita o verso la chiusura.
Impara ad ascoltare
Insegna al tuo personale di vendita l’arte dell’ascolto. Imparare ad ascoltare aiuta a costruire un rapporto con i potenziali clienti, mentre il venditore raccoglie molte informazioni che possono utilizzare per sottolineare i vantaggi del prodotto o del servizio. Il tuo team può anche utilizzare le informazioni per superare le obiezioni e convincere i potenziali clienti che hai la soluzione al loro problema. Aiuta il tuo team a superare il nervosismo nel fare chiamate di telemarketing e l’abitudine comune di parlare continuamente durante la chiamata insegnandogli a fare domande e quindi ad ascoltare mentre il potenziale cliente parla delle sue sfide o problemi.
Conoscenza
Alcune persone nascono telemarketing, ma se non conoscono tutti i dettagli dei tuoi prodotti o servizi specifici, potrebbero vacillare quando convincono i potenziali clienti a fare il passo successivo. Includi una formazione incentrata su tutte le caratteristiche e i vantaggi delle offerte della tua azienda e fornisci dispense con le informazioni che copri durante la sessione. Inoltre, discuti i punti deboli delle tue esperienze di mercato di destinazione e quindi spiega come il tuo prodotto o servizio risolve questi problemi.
Chiusura
I tuoi venditori potrebbero sapere come utilizzare lo script di vendita per spostare la chiamata, ma chiudere la chiamata è un’abilità da padroneggiare. Spiega che la chiave per chiusure di successo significa tenere a mente l’obiettivo della chiamata costantemente, come fissare un appuntamento, aggiungere potenziali clienti alla tua lista di marketing o convincerli a impegnarsi in un acquisto al telefono. Mostra loro come e perché utilizzare lo script di vendita per chiudere. Ad esempio, se l’obiettivo è fissare un appuntamento, suggerire due volte di incontrarsi, piuttosto che chiedere al potenziale cliente quando è disponibile per incontrarsi, è un modo più efficace per chiudere con successo la chiamata.