Facebook consente agli utenti di fare clic sul collegamento “Mi piace” accanto ai post sulle pagine aziendali e sulle linee temporali personali per indicare agli altri utenti che gradiscono il contenuto. Non esiste un pulsante “Non mi piace” che corrisponda a “Mi piace”. Un like su Facebook può essere percepito come negativo, a seconda del contesto del post dell’utente. Anche allora, però, a meno che non venga postato un commento che enfatizzi la negatività, spetta a chi lo vede decidere se un like è negativo o meno. Dal punto di vista aziendale, spetta al moderatore di una pagina aziendale di Facebook se lasciare o eliminare commenti negativi.
La funzione Mi piace di Facebook
Facebook utilizza il collegamento Mi piace per diversi scopi. Se ti piace una pagina di un prodotto o di un marchio, Facebook sa che ti piace il prodotto e non solo includerà i post di quella pagina nel tuo feed di notizie, ma personalizzerà anche la pubblicità per te in base ai tuoi Mi piace. I pulsanti Mi piace sono inclusi anche in molti siti non Facebook, rendendo il concetto di mi piace molto più potente. La nuova ricerca grafica di Facebook si basa sulle informazioni personali delle persone e sui Mi piace per consentirti di cercare persone di un determinato segmento a cui piacciono determinate cose. Apprezzare i post delle persone di solito è visto come un cenno alla persona che ha pubblicato che hai visto e apprezzato il post. Molte persone seguono un like con un commento in cui espongono i loro pensieri sul motivo per cui hanno apprezzato il post, ma in molti casi, soprattutto dove gli orari occupati sono un fattore, un like è sufficiente.
Amici o no?
Facebook si basa sulla premessa che le persone con cui sei amico oa cui piace la tua pagina aziendale sono amichevoli con te. Non è sempre così. Le pagine di Facebook possono coprire quasi tutti i concetti, siano essi concetti religiosi, politici o personali. I post religiosi e politici, in particolare, condivisi nei feed di notizie delle persone possono attirare l’ira degli utenti, alcuni dei quali si risentono nel vedere opinioni diametralmente opposte pubblicate nei loro feed. Nel mondo di oggi, argomenti come il controllo delle armi e il matrimonio gay possono creare divisioni amarissime e le persone non sono amichevoli o le pagine non piacciono tutto il tempo a causa di post che creano divisioni.
Perché nessuna antipatia?
Molti utenti si sono chiesti apertamente online perché Facebook non abbia un link Non mi piace oltre al Mi piace, e Facebook ha risposto solo con il silenzio sulla questione e nessun link Non mi piace. Il vecchio detto “Se non hai qualcosa di carino da dire, non dire niente” sembra applicarsi qui. Facebook non è l’unico social network con una piattaforma deliberatamente positiva. Google+ ha “+1” ma non “-1”; Twitter ha una funzione “Preferito” ma nessuna opzione “Detesto”. Il processo di pensiero è che le persone non rimarranno su una piattaforma che incoraggia e promuove la negatività, e la piattaforma Facebook lo riflette con le sue opzioni – o la mancanza di esse.
Considerazioni
Dal punto di vista aziendale, a volte può avere senso eliminare i commenti negativi dalla pagina della tua attività, ma altri potrebbero vederlo come censura, quindi dipende davvero dal marchio e dal prodotto che stai difendendo se censurare o meno i commenti negativi su la tua pagina. Sulle linee temporali personali, le persone a cui non piacciono determinati post possono nasconderli, nascondere tutti i post di un individuo per evitare di doverlo rimuovere dalle loro liste di amici o commentare specificamente il post perché non gli piacciono o altrimenti non sono d’accordo con esso. Dipende dagli utenti quanto negativi vogliono ottenere su post o commenti e, sebbene Facebook consenta la modifica e l’eliminazione di commenti e post, non puoi cambiare chi ha visto il post originale.