Le testimonianze rendono i tuoi materiali di marketing credibili ai potenziali clienti. Quando una persona reale in una comunità reale afferma di essere soddisfatta del tuo servizio e del tuo prodotto, i clienti possono sentire una connessione con il cliente ed essere più inclini a fidarsi della tua attività. Chiedere testimonianze richiede tatto, discrezione e follow-up, ma le testimonianze possono aumentare la tua attività nel tempo e valgono il tempo e lo sforzo.
Preparare
Quando si riceve una lettera, una dichiarazione verbale o un’e-mail di lode da un cliente, il momento della ricezione è il momento di chiedere una testimonianza. Potresti anche archiviare queste testimonianze e seguirle regolarmente. Se aspetti troppo a lungo dopo aver ricevuto la testimonianza, rischi che il cliente non voglia offrire la testimonianza da utilizzare nei tuoi materiali di marketing. I clienti sono generalmente di buon umore e sono più disposti a soddisfare le richieste quando danno le loro testimonianze. Potresti anche avere valutazioni o sondaggi pronti da inviare ai tuoi clienti dopo aver acquistato un prodotto o aver partecipato a uno degli eventi della tua azienda.
Lettera
Scrivi lettere ai clienti che pongono domande specifiche sulle loro esperienze con la tua azienda e il tuo prodotto. Più specifiche sono le loro testimonianze, più credibili sono. Le testimonianze generiche non offrono la stessa credibilità di quelle dettagliate. Ad esempio, potresti chiedere: “Consiglieresti di acquistare questo prodotto a qualcuno? Dicci perché. ” Un’altra domanda da includere è: “Cosa ti avrebbe impedito di acquistare questo prodotto?” Altri sono: “Che risultato hai ottenuto dall’acquisto di questo prodotto?”; “Cosa ti piace di più del prodotto?”; e “Quali sono i tre vantaggi di questo prodotto?” Invia una lettera di ringraziamento al cliente dopo aver ricevuto una testimonianza. Includere una busta timbrata autoindirizzata con qualsiasi richiesta di testimonianza inviata tramite posta. Potresti anche chiedere ai clienti di firmare una breve dichiarazione che ti autorizza a utilizzare le loro testimonianze per scopi di marketing.
permesso
Includi una richiesta nella tua lettera per utilizzare i suoi commenti nel tuo materiale di marketing. È importante che un cliente sappia che includerai le informazioni. Chiedile quale nome e indirizzo o città puoi includere anche nei materiali. Un nome completo, credenziali e un indirizzo si aggiungono alla credibilità delle testimonianze.
Scrivendolo per loro
Puoi anche offrire di scrivere una testimonianza per un cliente soddisfatto se non desidera farlo da solo. Mostragli la versione finale di ciò che hai scritto. Cattura il più possibile la sua dichiarazione originale. Evita di cambiare la formulazione o modificare in altro modo la testimonianza di un cliente per preservarne l’autenticità.