ìENRICO PETRINI: Prima mi appendono in faccia, poi mi risponde un’altra persona di una scortesia inaudita, volevo aprire un conto per la mia azienda e credo che mi rivolgerò altrove.
Gestione dei potenziali clienti imbarazzante e approccio pari a zero.

Stefano Mancini: Perplesso. Non pretendo di essere accolto con il sorriso o tantomeno con entusiasmo, ma neanche farmi sentire un seccatore per aver chiesto un'informazione. Certamente gentilezza e simpatia non sono il loro punto forte. Sono un correntista Fineco da anni e non ho mai avuto bisogno di uno sportello fisico per le operazioni. Oggi ho avuto conferma che posso continuare a farne a meno.

Sono sempre stato in grado di ottenere ciò di cui ho bisogno quando visito questo posto. Le piante e i fiori sono ben curati. Sembra che siano molto occupati in questa posizione, mentre gestiscono sempre poco o nessun tempo di attesa per il check-out. Infatti, sono certo che potrei entrare, trovare quello che mi serve e andare alla cassa in meno tempo che se visitassi uno dei pochi negozi di ferramenta più piccoli della mia città. È sempre un piacere fare affari con loro.