Professionista ottimo ambiente

Acquistato e-bike marca Kalkhoff in aprile 2017, non pensavo che un prodotto il cui costo si avvicina a quello di una motocicletta potesse avere difetti così macroscopici. Praticamente per serrare il manubrio e non farlo vibrare, non potendo fare nel metodo classico perchè i vari cavi del cambio e freni passano all'interno del tubo, hanno usato un ANELLO IN PLASTICA con vite di serraggio.. solo che la vite è stata avvitata storta dal rivenditore il giorno della consegna, per cui l'anello non riesce a fare da spessore. Il risultato è che appena l'asfalto ha una piccola screpolatura, la prestigiosa ebike vibra come la mia graziella di quando avevo 10 anni.

Oltre questo, la guaina che trasporta il cavo del faro posteriore, sotto al parafango, completamente scollata (hanno usato il BIADESIVO) e diversi rumori meccanici al motore e al cambio.

Segnalata la cosa più volte al rivenditore, assolutamente non formato dalla casa madre, sulla complessità dell'oggetto, e sul non funzionamento dell'oggetto, dopo un paio di PEC minacciose e l'aumento dei rumori al motore (avevo percorso 700km) la e-bike viene mandata al centro assistenza e sta fuori 3 settimane.

Al ritorno vedo che hanno cambiato il motore, hanno regolato il cambio, ma l'anello danneggiato sta ancora li. PESSIMI, mai più

Prssima addirittura ridicola, ditta non coerente poco seria e non affidabile. Da ben più di quattro mesi dopo aver aperto dal rivenditore garanzia per una batteria aggiuntiva per Jam2 nonostante ripetuti solleciti e lamentele, nessuna risposta. Il rivenditore mi avvisa che mi verrà fornita una batteria usata!! Di sicuro non acquisterò più una Focus.

Seconda Focus strada che prendo e mi trovo bene....Personale competente e disponibile

-22 Dicembre 2017-
Aggiorno la mia recensione in quanto a ciò che ho scritto precedentemente, dopo aver richiesto la garanzia anche una screpolatura della vernice nel carro posteriore come consigliatomi dal Sig. Davide Zanardi, e aver parlato con il sig. Valerio Garofoli (che ha evitato palesemente di passarmi il suo collega che ha seguito la mia richiesta), han dato la colpa al meccanico, ovvero un loro rivenditore specializzato, e la vernice che viene via, è causata da un agente esterno.. cosa incredibile in quanto mi ritrovo con un telaio di soli 8 mesi di vita, sia crepato e che si sta togliendo la vernice.. (precedentemente avevo sempre una Mtb focus e guarda caso la vernice non è mai venuta via in 2 anni)... un consiglio? Evitate questo marchio, garanzia 0, e mancanza di fiducia tra loro e i loro rivenditori.. Perché alla fine chi ci rimette è il cliente.

Breve cronostoria di un telaio di una MTB modello Raven 29" anno 2017 con soli 8 mesi di vita; il telaio presenta 2 crepe nella zona Seat Tube, sono fortemente motivato a tenere aggiornata questa recensione anche con foto e video, se ce ne sarà la necessità in caso di mancato riscontro della garanzia, in virtù del fatto che la bicicletta è stata utilizzata pochissimo e tenuta benissimo, divulgherò quella che è la qualità dell'azienda Derby Italia.

Caro Enrico, ho acquistato anche io una raven max team 2017 che dopo pochi mesi dall’acquisto ha riscontrato lo stesso medesimo problema che ho rivolto ‘azienda in questione e mi hanno sostituito in garanzia il telaio con solo invio di foto del danno in questione.
In oltre so dirti per certo che alcuni miei conoscenti hanno avuto stesso tipo di problema e pero non ti so dire in che modo sono finite le cose....
Una casistica di tale danno comunque esiste ed è frequente e dimostrabile....

Dalla Romagna Solo elogi alla focus italia!

Staff preparato e cordiale

meglio evitare questa marca da 2 mesi non ho la mia ebike pagata 3300 euro perchè questa azienda non riesce a risolvere il problema sulla bici ,,,affidabilità 0 ...mi è toccato mettere un avvocato servizio post vendita e cortesia verso il cliente non pervenuto

buongiorno a tutti,
ho acquistato una Raven Max di colore rossa e ne sono veramente entusiasta,mi sono innamorato della mtb da subito.
bicicletta scattante e reattiva come non avrei mai creduto,ottimo prodotto.
unica lamentela è il negozio(negoziante) dove l'ho acquistata,LIGHT BIKE di Pesaro,dove ho riscontrato una scarsa professionalità nella salvaguardia del cliente,sia in merito al servizio che alla gestioni della garanzia e assistenza post vendita.
non faro' mai una buona pubblicità a quel punto vendita.