Alejandra Mora: Non affidabile!!! in data 26/12/2019 alle ore 22.30 ci siamo recati, con i miei tre compagni di viaggio, a ritirare l'auto prenotata con Rentalcars, presso l'agenzia ALAMO dell'aeroporto di Napoli Capodichino.
Arrivati al bancone della compagnia di noleggio di Alamo, per un piccolo difetto della patente di guida del conduttore (emessa con un bollino che impedisce di vedere chiaramente la data di scadenza della stessa), non mi e' stato permesso di ritirare l'auto prenotata.
Increduli davanti a questa situazione (giacchè con la stessa patente non ha mai avuto problemi a ritirare automobili prenotate presso altre aziende), io e i miei tre compagni di viaggio abbiamo offerto alle operatrici di ALAMO/Locauto diverse soluzioni: cambiare il conduttore (tutti e tre i miei compagni avevano la patente), fare una nuova prenotazione, firmare da parte mia una dichiarazione giurata per garantire la validità della patente, utilizzare un'applicazione internet ufficiale del ministero dei trasporti (ipatente) per dimostrare che la patente è valida. Nota bene: noi abbiamo proposto soluzioni, le operatrici avevano fin da subito "alzato un muro", nel senso che per loro la questione era chiusa, disinteressandosi quindi completamente del nostro destino alle 23.00 di sera (addirittura in un primo momento si sono rifiutate di prestarci il telefono aziendale per provare a chiamare Rentalcars, il sito dove avevamo fatto la prenotazione).
Le operatrici hanno quindi escluso tutte le proposte, adducendo come scusa anche il fatto che noi avevamo realizzato la prenotazione con Rentalcars e quindi loro non potevano fare nulla, cosa che consideriamo a dir poco incredibile in quanto non è possibile che si possa eseguire una prenotazione con Rentalcars e che le aziende proposte al noleggio abbiano le mani legate per risolvere eventuali problemi che sorgono.
Su nostra grande insistenza solamente dopo un'ora e mezza (a mezzanotte) si sono attivate per aiutarci almeno a trovare un alloggio o prendere un taxi fino a Salerno che ci sarebbe costato, per le tratte che dovevamo fare, 190 euro.
Abbiamo quindi pernottato presso l'hotel Capodichino, spendendo ogni coppia 88 euro per le nostre stanze. Inoltre una delle due coppie ha perso euro 35 per una prenotazione di stanza a Salerno di cui non ha potuto usufruire.
Il giorno seguente, B-rent, con la stessa patente ci ha noleggiato l'auto senza problemi (come già avvenuto sempre con la stessa patente presso altre aziende in passato).
Tutto ciò senza contare lo stress emotivo dovuto all'incredulità della situazione davanti alla quale ci trovavamo, panico per non sapere come risolvere la situazione a mezzanotte del 26/12, il disagio causato ad altre persone che ci stavano aspettando a Salerno e alla completa mancanza di collaborazione delle operatrici.
Nota: attribuiamo completamente la responsabilità delle mancanze delle operatrici all'azienda ALAMO/Locauto che evidentemente non ha formato i propri operatori per risolvere questioni di questo tipo e non ha a disposizione un protocollo di azione adeguato a risolvere inconvenienti di questo genere (ad esempio offrendo al cliente un hotel pagato dall'azienda per trascorrere la notte fino a giorno seguente).
Noi siamo quattro persone adulte, non osiamo immaginare cosa sarebbe accaduto se con noi ci fossero stati anziani o bambini.
E' la più grande mancanza di rispetto che abbiamo mai sofferto come clienti, ci siamo sentiti trattati in maniera terribile.

Jacopo Nicolò Merli: Mi dispiace per la esperienze negative dei miei predecessori; io, dal canto mio, posso dire di aver trovato solo gentilezza, solerzia e competenza.

Grazie per tutto!